WhatsApp con credenciales propias de Meta: guía completa

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Esta guía explica, paso a paso, cómo conectar tu número de WhatsApp a MuseRelay con tus propias credenciales de Meta (modo BYOK, «trae tu propia clave»): qué necesitas, qué es cada pieza de Meta, cómo se crea, qué límites tiene una cuenta nueva, qué cuesta y cómo resolver los problemas más habituales.

La conexión guiada llegará pronto

Estamos preparando la conexión guiada: el alta oficial de Meta integrada en el panel, en la que inicias sesión con Facebook, eliges tu empresa y tu número, y la app, el token y el webhook se configuran solos. Mientras tanto, y siempre que prefieras controlar tu propia app de Meta, esta es la forma de conectar.

Qué significa conectar con credenciales propias

Con BYOK, la conexión con WhatsApp pasa por una app de Meta que es tuya. Tú la creas, le das acceso a tu cuenta de WhatsApp y entregas a MuseRelay cuatro datos: el Phone Number ID, el Business Account ID (WABA), un token de acceso permanente y el App Secret. Después configuras en tu app la dirección (webhook) a la que Meta enviará los mensajes.

Tú controlas el acceso: puedes retirarlo en cualquier momento desde Meta.
Meta te cobra a ti los mensajes que tengan coste, con tu método de pago.
No necesitas revisión de la app (App Review): Meta indica que un desarrollador que solo accede a los datos de su propio negocio no necesita revisión ni acceso avanzado para los permisos de WhatsApp. Por eso la app y los activos deben ser de tu negocio.

Más información en Meta: Permisos y revisión de la app.

Antes de empezar: cinco comprobaciones

Con qué cuenta vas a entrar. Usa tu perfil real de Facebook (o una cuenta de Meta gestionada) y comprueba que no tiene restricciones.
Si tu negocio ya tiene un portfolio empresarial en Meta y tienes control total sobre él. Crear otro sin necesidad deja los activos repartidos.
Dónde está ahora tu número: libre, en WhatsApp personal, en la app WhatsApp Business o ya conectado a otra API o proveedor (ver Tu número).
Si quieres seguir usando el número en la app del móvil. Eso cambia el camino.
Qué método de pago tendrá la cuenta de WhatsApp y qué tipo de mensajes vas a enviar, para conocer los límites y costes reales.

Las piezas de Meta y para qué sirve cada una

Pieza	Para qué sirve
Cuenta de Facebook o cuenta de Meta gestionada	Identifica a la persona que entra y administra los activos.
Portfolio empresarial (antes «Business Manager»)	Agrupa los activos y permisos de tu negocio dentro de Meta. Aquí se crean el usuario del sistema y el método de pago.
Registro como desarrollador	Permite a esa persona usar Meta for Developers y crear apps. Es gratuito.
App de Meta	Es la integración técnica que usa la API de WhatsApp. Con BYOK es tuya.
Cuenta de WhatsApp y cuenta de mensajería	Organizan el número, las plantillas y la facturación (ver el recuadro siguiente).
Número de teléfono	El número con el que tu negocio atiende a sus clientes.

Novedad de Meta: dos tipos de cuenta de WhatsApp

Meta está separando la antigua «cuenta de WhatsApp Business» en dos: la cuenta de WhatsApp (WAAC), que contiene el número y representa a tu negocio, y la cuenta de mensajería, que contiene las plantillas y la facturación. El WABA ID que ya tenías identifica ahora la cuenta de mensajería: el valor no cambia y es el que se pide en el campo Business Account ID (WABA). Si en Meta ves los dos nombres, no te preocupes: la conexión sigue funcionando igual.

Más información en Meta: Cuentas de WhatsApp y cuentas de mensajería.

¿Necesito una empresa? ¿Puede hacerlo un autónomo?

WhatsApp Business Platform es para uso empresarial (negocios, profesionales, organizaciones), no para automatizar un WhatsApp personal. Pero no hace falta constituir una sociedad para crear el portfolio y empezar:

El portfolio empresarial es un contenedor administrativo dentro de Meta. Para crearlo Meta pide el nombre público real del negocio, los datos del administrador y un correo de empresa, que se confirma por email. Crearlo no constituye una empresa ni la verifica.
Sociedad: usa sus datos y su documentación.
Autónomo o empresario individual: representa tu actividad real; si más adelante verificas el negocio, aportarás la documentación que Meta admita para tu actividad y país.
Particular sin actividad empresarial: poder crear un portfolio no lo convierte en negocio. La plataforma está pensada para fines empresariales.

Si quieres verificar el negocio, Meta pide datos coherentes (nombre legal, dirección, teléfono, sitio web) y, cuando sus registros no bastan, documentos oficiales: registros o licencias, documentos fiscales oficiales u otros justificantes. Una factura de suministros puede servir para la dirección o el teléfono, pero no basta para acreditar el nombre legal. Los documentos admitidos dependen del país.

Más información en Meta: Crear un portfolio empresarial · Verificar tu empresa.

«Estar verificado» puede significar cosas distintas

Verificación o aprobación	Qué significa
Código del número por SMS o llamada	Demuestra que controlas ese teléfono. Siempre es necesario.
Verificación del negocio (portfolio)	Meta comprueba el negocio y la relación de su representante con él. Opcional para empezar.
Aprobación del nombre visible	Meta acepta el nombre comercial que se muestra en WhatsApp.
Confirmación de identidad del administrador	Acredita a la persona; Meta puede pedirla como paso adicional.
Cuenta oficial de empresa (OBA)	Distintivo del número, con su propia solicitud y revisión. Requiere el negocio verificado, la verificación en dos pasos del número y un nombre visible aprobado, entre otros criterios.
Meta Verified	Suscripción de pago con requisitos y ventajas propios (Meta Verified). No es lo mismo que verificar el negocio y no cambia los límites de mensajes.

Verificar el negocio no da automáticamente ninguna insignia. Por eso, «no está verificado» no dice nada si no se aclara qué verificación falta.

Más información en Meta: Nombres visibles · Cuentas oficiales de empresa (OBA).

Qué puedes hacer sin verificar el negocio

Puedes empezar sin verificar: registrar el número, recibir mensajes, responder a quien te escribe y enviar un número limitado de mensajes iniciados por tu negocio. Estas son las capacidades iniciales:

Capacidad	Al empezar	Cómo se amplía
Mensajes fuera de la ventana de atención	250 destinatarios distintos cada 24 horas móviles, compartidos entre todos los números del portfolio.	Hasta 2.000 por cualquiera de las vías de abajo; después 10.000, 100.000 e ilimitado según la calidad y el volumen.
Recibir mensajes y responder dentro de la ventana	No consumen ese cupo.	Siguen sujetos a calidad, reglas técnicas y facturación.
Números registrados	2 por jerarquía de cuenta de WhatsApp.	Sube automáticamente a 20 al verificar el negocio o al alcanzar el límite de 2.000.
Plantillas guardadas	250 por cuenta de mensajería.	Hasta 6.000 con el negocio verificado y al menos un número con nombre aprobado.
Cuenta oficial (OBA)	No disponible.	Requiere negocio verificado y superar su revisión.

Los 250 destinatarios y las 250 plantillas son límites distintos: uno es a cuántas personas puedes escribir primero; el otro, cuántos modelos de mensaje puedes guardar.

Más información en Meta: Límites de mensajes · Números de teléfono de empresa.

La ventana de 24 horas: qué consume el cupo

Según Meta, el límite cuenta los destinatarios distintos a los que se entregan mensajes fuera de una ventana de atención al cliente, en 24 horas móviles.

Situación	¿Consume el cupo?
Un cliente te escribe.	No.
Tu equipo o tu asistente de IA responde dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente.	No.
Escribes a alguien que no tiene una ventana abierta.	Sí, con una plantilla aprobada.
Retomas una conversación cuyo último mensaje del cliente fue hace varios días.	Sí, con una plantilla aprobada.

La ventana se abre o se renueva con cada mensaje del cliente; un mensaje de tu negocio no la alarga. Ejemplo: si un cliente escribe el lunes a las 10:00, puedes responder sin plantilla hasta el martes a las 10:00. Si vuelve a escribir el lunes a las 18:00, la ventana termina el martes a las 18:00.

Para un servicio de atención que responde a clientes que escriben por su cuenta, el cupo inicial no significa «solo puedes atender a 250 personas al día».

Cómo pasar de 250 a 2.000

Meta ofrece tres vías:

Verificar el negocio.
Verificación a través de un socio autorizado de Meta, cuando corresponda.
Entregar 2.000 mensajes fuera de ventanas de atención a destinatarios distintos en 30 días, con plantillas de buena calidad.

Meta evalúa la calidad y puede aprobar o denegar el aumento. Algunas páginas de ayuda de Meta todavía hablan de otras cifras (por ejemplo, 1.000 conversaciones); la documentación técnica actual usa 250 y 2.000. Manda siempre el límite real que veas en el Administrador de WhatsApp, junto con la calificación de calidad de tu número.

Más información en Meta: Verificación a través de un socio.

Tu número: cuatro casos distintos

Añadir un teléfono a tu perfil de Facebook no activa la API de WhatsApp. Lo que importa es vincular el número a tu cuenta de WhatsApp en Meta y registrarlo para la API.

A. Número nuevo o libre

Es el caso más sencillo. Necesitas poder recibir el código por SMS o llamada. Meta distingue entre añadir el número, verificar que lo controlas y registrarlo para la API: que aparezca en una pantalla de Meta no significa que el registro haya terminado.

B. Número que usas en WhatsApp personal

No se puede usar a la vez en WhatsApp personal y en la API. Antes de borrar o desvincular nada, identifica qué aplicación y qué cuenta usa el número, guarda lo que necesites y sigue el procedimiento de cambio que indique Meta.

C. Número que usas en la app WhatsApp Business

Mantener la app WhatsApp Business del móvil y la API con el mismo número (lo que Meta llama Coexistence) requiere un alta específica, distinta de la conexión con credenciales propias, y estará disponible con la conexión guiada. Con BYOK, el número pasa a gestionarse desde MuseRelay; lo habitual es usar un número dedicado a la atención al cliente. No es lo mismo que WhatsApp personal.

D. Número ya conectado a otra API o proveedor

Revisa en Meta a qué cuenta pertenece y qué permisos tienes. En el nuevo modelo de cuentas, el número se queda en su cuenta de WhatsApp y otro proveedor se añade compartiendo esa cuenta; las plantillas y la facturación no se trasladan automáticamente entre cuentas de mensajería. Si conectas varias plataformas a la vez, decide cuál recibe y responde cada conversación.

Más información en Meta: Usuarios de la app WhatsApp Business (Coexistence) · Registrar un número.

Paso a paso

Los nombres de los menús de Meta cambian a menudo y pueden variar con el idioma. Si un botón no está exactamente donde se indica, busca el mismo concepto en la pantalla.

1. Entra con tu cuenta de Facebook

Usa tu perfil real; no hace falta crear otro Facebook para conectar WhatsApp. Si tu cuenta es muy reciente, Meta puede impedir crear una cuenta de empresa y recomendar esperar unas horas. También puede bloquear el proceso por permisos insuficientes o por restricciones de la cuenta: en ese caso, resuelve el requisito concreto que muestre Meta.

Activa la verificación en dos pasos en tu cuenta de Facebook: Meta puede pedirla para administrar el portfolio.

Más información en Meta: Errores del alta de Meta.

2. Regístrate como desarrollador

Entra en developers.facebook.com con esa cuenta y completa el registro como desarrollador (acepta las condiciones y confirma tus datos). Es gratuito y se hace una sola vez.

Más información en Meta: Registrarse como desarrollador.

3. Elige o crea el portfolio empresarial

Si tu negocio ya tiene portfolio, úsalo. Si no, créalo en business.facebook.com con el nombre público real de tu negocio, tus datos y un correo de empresa (confírmalo desde el email que te envía Meta). También puedes crearlo durante el paso siguiente.

Más información en Meta: Crear un portfolio empresarial.

4. Crea la app de Meta

En Meta for Developers, pulsa Mis apps → Crear app.
Elige el caso de uso para conectar con clientes a través de WhatsApp (o el tipo de app Negocio, según lo que te muestre Meta).
Selecciona tu portfolio empresarial (o crea uno nuevo) y termina el asistente.

Más información en Meta: Crear una app.

5. Añade y registra tu número

En la app, abre WhatsApp → Configuración de la API (API Setup).
Meta te ofrece un número de prueba: sirve para probar, pero solo puede escribir a unos pocos destinatarios que añadas a mano. No lo conectes para atender a clientes.
Pulsa Añadir número de teléfono, rellena el nombre visible (el de tu negocio, siguiendo las pautas de Meta) y la categoría, escribe tu número y verifica el código por SMS o llamada.
Comprueba en el Administrador de WhatsApp → Números de teléfono que el número aparece como conectado. Si queda pendiente de registro, termina el registro desde las pantallas de Meta (puede pedirte un PIN de verificación en dos pasos: guárdalo; Meta lo está retirando de forma gradual en los números que cumplen los requisitos).

Más información en Meta: Números de teléfono de empresa · Registrar un número · Verificación en dos pasos del número · Nombres visibles.

6. Copia el Phone Number ID y el Business Account ID (WABA)

En WhatsApp → Configuración de la API, selecciona tu número (no el de prueba) y copia:

Phone Number ID (identificador del número de teléfono): no es tu número de teléfono, sino un identificador de unos 15 o 16 dígitos que Meta asigna a tu número.
WhatsApp Business Account ID (WABA ID): el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business (hoy, de la cuenta de mensajería).

7. Crea un usuario del sistema y genera el token permanente

El token temporal que muestra la pantalla de configuración de la API caduca en unas horas y no sirve para dejar el canal funcionando. Necesitas un token de un usuario del sistema:

En business.facebook.com → Configuración → Usuarios → Usuarios del sistema, pulsa Añadir, ponle un nombre (por ejemplo «WhatsApp API») y el rol Administrador.
Pulsa Asignar activos: en Apps, tu app con control total; en Cuentas de WhatsApp, tu cuenta con control total.
Pulsa Generar token, elige tu app, pon la caducidad en Nunca y marca los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.
Copia el token en ese momento: Meta solo lo muestra una vez. No lo envíes por email ni por chat; pégalo directamente en el panel.

Más información en Meta: Añadir usuarios del sistema · Permisos y revisión de la app.

8. Copia el App Secret

En Meta for Developers → tu app → Configuración de la app → Básica → Clave secreta de la app → Mostrar. MuseRelay lo usa para comprobar que cada mensaje que llega viene de verdad de Meta: sin él, los mensajes se rechazan.

9. Añade un método de pago

En el Administrador de WhatsApp (o en la configuración de pagos de tu portfolio), añade un método de pago a tu cuenta de WhatsApp. Sin él, los mensajes con coste pueden dejar de entregarse (ver Qué cuesta).

10. Crea el canal en MuseRelay

En el panel, ve a Canales → Crear canal y elige WhatsApp.
Rellena el número de teléfono con prefijo de país (por ejemplo +34666123456), el Phone Number ID, el Business Account ID (WABA), el Access Token y el App Secret.
Pulsa Guardar. Aparecerá la tarjeta Configuración del Webhook con la Webhook URL y el Verify Token, cada uno con su botón de copiar.

Las credenciales se guardan cifradas y nunca se muestran completas en el panel.

11. Configura el webhook en tu app de Meta

En tu app, abre WhatsApp → Configuración (en apps creadas con el caso de uso de WhatsApp: Casos de uso → Personalizar → Configuración).
En Webhook, pulsa Editar, pega la Webhook URL como URL de devolución de llamada y el Verify Token como token de verificación, y pulsa Verificar y guardar.
En Campos del webhook, suscríbete al campo messages.
Publica la app (modo Live). Meta avisa de que algunos webhooks no se envían mientras la app está en modo desarrollo. Para publicarla te pedirá algunos datos en Configuración → Básica, como la URL de tu política de privacidad.

Más información en Meta: Webhooks · Modos de la app (desarrollo y publicada).

12. Prueba la conexión

En la ficha del canal, pulsa Probar Conexión → Ejecutar Prueba. Verás si funciona o el motivo exacto si no.
Desde otro móvil, escribe a tu número de WhatsApp. El mensaje debe aparecer en la bandeja.
Responde desde la bandeja (o deja que responda tu asistente) y comprueba que llega.

Si el mensaje no llega a la bandeja, sigue la tabla de Problemas frecuentes.

Si te lo configura otra persona

Si un técnico o tu proveedor lo configura por ti, hazlo dentro de tu propio portfolio: añádele como administrador (Configuración → Usuarios → Personas), deja que cree la app, el usuario del sistema y el token en tu portfolio y, al terminar, reduce o retira su acceso. La app, el número y el método de pago deben ser de tu negocio. Dale tu autorización por escrito: al configurarlo acepta las condiciones de Meta en nombre de tu empresa.

Qué cuesta

Hay dos costes distintos: los cargos de Meta por los mensajes, que Meta cobra directamente a tu cuenta de WhatsApp con tu método de pago, y el precio de tu plan en MuseRelay. Con credenciales propias, MuseRelay no cobra ni añade recargo por mensaje.

Desde el 1 de octubre de 2026, según Meta:

Los mensajes que te envía el cliente no tienen coste.
Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes (respuestas dentro de la ventana de atención). Desde el 1.001 de ese mes, Meta los cobra según su tarifa.
Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana también se cobran, salvo las excepciones de Meta (por ejemplo, conversaciones iniciadas desde anuncios que abren chat de WhatsApp).
Los mensajes fuera de la ventana (plantillas) se cobran según su categoría y el país del destinatario.
Sin método de pago, los mensajes con coste pueden dejar de entregarse.

«Responder dentro de la ventana no consume el cupo de 250» y «responder es gratis» son cosas distintas: lo primero no implica lo segundo. Consulta las tarifas actuales de Meta.

Más información en Meta: Precios.

Reglas que siempre se aplican

Datos del negocio correctos y una persona autorizada para administrarlo.
Permisos suficientes sobre los activos (app y cuenta de WhatsApp).
Control del número y alta válida.
Consentimiento para contactar a cada destinatario y respeto de las bajas.
Plantillas aprobadas para escribir fuera de la ventana.
Cumplir las políticas de WhatsApp sobre actividades y contenidos permitidos.
Información de privacidad y una vía de contacto de soporte.
Si automatizas las respuestas, WhatsApp exige ofrecer una vía clara para hablar con una persona (atención humana en el chat, teléfono, email o formulario web). En MuseRelay puedes configurar el traspaso a una persona en cada canal.

Más información en Meta: Consentimiento (opt-in) · Plantillas · Plantillas de autenticación · Políticas de WhatsApp Business.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Síntoma	Causa probable	Solución
El panel no acepta el Phone Number ID.	Has escrito tu número de teléfono.	Copia el identificador de unos 15 o 16 dígitos de WhatsApp → Configuración de la API, con tu número seleccionado.
El canal funcionaba y a las pocas horas aparece Desconectado (error 190).	Usaste el token temporal o un token de usuario normal, que caducan.	Genera un token de usuario del sistema con caducidad «Nunca» (paso 7) y actualízalo en la ficha del canal.
Error de permisos (códigos 10 o 200).	El token no tiene `whatsapp_business_messaging` y `whatsapp_business_management`, o el usuario del sistema no tiene asignada la app o la cuenta de WhatsApp.	Revisa la asignación de activos con control total y genera un token nuevo con los dos permisos.
Error de parámetro (código 100) al probar.	Phone Number ID o WABA ID de otra cuenta, del número de prueba o con un carácter de más.	Vuelve a copiar los dos identificadores con tu número seleccionado.
Meta no verifica el webhook.	URL o token copiados con espacios o incompletos, o el canal aún no está guardado.	Guarda primero el canal y copia la Webhook URL y el Verify Token con sus botones de copiar.
El webhook se verifica, pero los mensajes no llegan a la bandeja.	Falta la suscripción al campo `messages`, la app sigue en modo desarrollo o la app no está suscrita a tu cuenta de WhatsApp.	Suscríbete a `messages`, publica la app y comprueba la suscripción de la app a la cuenta (ver abajo).
Dejan de entrar mensajes tras tocar la configuración de la app.	Has restablecido el App Secret en Meta.	Copia el nuevo App Secret y actualízalo en la ficha del canal.
Recibes, pero no puedes enviar; el canal muestra Pago pendiente (error 131042).	La cuenta de WhatsApp no tiene un método de pago válido.	Añade o corrige el método de pago en el Administrador de WhatsApp.
«El destinatario no está en la lista permitida» (error 131030).	Has conectado el número de prueba de Meta.	Añade y conecta tu número real (paso 5).
No se puede responder a un cliente (error 131047).	Han pasado más de 24 horas desde su último mensaje.	Envía una plantilla aprobada; cuando el cliente responda, se abre otra ventana.
«Número no registrado» (error 133010).	El número se añadió pero no terminó el registro para la API.	Termina el registro en Meta y comprueba que aparece como conectado.
Cuenta bloqueada o restringida (errores 131031 o 368).	Meta ha restringido la cuenta, por ejemplo por incumplir sus políticas.	Revisa el aviso en el Administrador de WhatsApp y sigue el proceso de Meta.
No puedes crear el portfolio o la app con una cuenta nueva.	Cuenta de Facebook demasiado reciente o con restricciones.	Espera unas horas y vuelve a intentarlo; si persiste, resuelve el requisito que indique Meta.
No puedes escribir primero a más personas.	Has alcanzado el límite de destinatarios fuera de ventana (250 al empezar).	Ver Cómo pasar de 250 a 2.000. Responder a quien te escribe sigue funcionando.

Más información en Meta: Códigos de error de WhatsApp.

Comprobar que la app está suscrita a tu cuenta de WhatsApp

Abre el Explorador de la API Graph en Meta for Developers (Herramientas → Graph API Explorer), elige tu app y pega el token del usuario del sistema.
Haz una petición GET a <WABA_ID>/subscribed_apps. Si tu app aparece en la respuesta, está suscrita.
Si no aparece, haz una petición POST a <WABA_ID>/subscribed_apps. La respuesta debe ser {"success": true}.

Credenciales propias frente a conexión guiada

Cuando esté disponible la conexión guiada, esto es lo que cambiará:

Paso o requisito	Credenciales propias (BYOK)	Conexión guiada
Entrar con una cuenta de Facebook o Meta autorizada	Sí.	Sí.
Portfolio empresarial	Sí.	Sí; se elige o se crea durante el alta.
Datos reales del negocio	Sí.	Sí.
Registrarte como desarrollador	Sí.	No.
Crear y configurar la app de Meta	Sí, la tuya.	No: se usa la del proveedor.
Token de acceso	Lo generas y lo pegas.	Se obtiene al autorizar el acceso.
App Secret	El de tu app.	No hace falta.
Copiar identificadores	Sí.	No: Meta los entrega al terminar.
Configurar el webhook	Sí.	No.
Verificar el control del número	Sí.	Sí, dentro del alta.
Cumplir las políticas de WhatsApp	Sí.	Sí.
Método de pago para los mensajes con coste	Sí.	Sí.

Qué hace la plataforma detrás del botón «Conectar»

En la conexión guiada, cuando terminas las pantallas de Meta, la plataforma completa por ti la parte técnica: canjea el código que devuelve Meta por un token de acceso, suscribe su app a los eventos de tu cuenta, registra el número para la API cuando hace falta y comprueba que puede enviar y recibir. Tú sigues identificando tu negocio, eligiendo los activos correctos, concediendo los permisos y verificando el número. El método de pago lo añades tú en tu cuenta de WhatsApp, salvo que el proveedor sea un Solution Partner que comparta su línea de crédito: «guiado» no significa que el proveedor pague a Meta por ti.

En los dos modos tu negocio conserva su identidad y su número, y sigue sujeto a los requisitos, capacidades y políticas de WhatsApp.

Más información en Meta: Alta guiada (Embedded Signup).

Lista de comprobación final

El número aparece como conectado en el Administrador de WhatsApp (y no es el número de prueba).
El token es de un usuario del sistema, con caducidad «Nunca» y los dos permisos de WhatsApp.
El usuario del sistema tiene la app y la cuenta de WhatsApp asignadas con control total.
El App Secret del panel es el actual de la app.
El webhook está verificado y suscrito a messages, y la app está publicada.
La cuenta de WhatsApp tiene un método de pago.
La prueba de conexión del canal es correcta y un mensaje de prueba entra y sale.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que crear otra cuenta de Facebook?

No. Usa tu cuenta real. Lo que necesitas además es el registro como desarrollador, el portfolio empresarial y la app.

¿Necesito pasar la revisión de la app de Meta?

No, si la app solo accede a los datos de tu propio negocio. Por eso no debes usar una app de otra empresa ni compartir tu app con otros negocios.

¿Puedo empezar sin verificar mi negocio?

Sí. Puedes conectar el número, recibir y responder. La verificación amplía capacidades: escribir primero a más personas, más plantillas y la cuenta oficial (OBA).

¿Puedo seguir usando el número en el móvil?

Con credenciales propias, el número se gestiona desde MuseRelay. Mantener también la app WhatsApp Business del móvil estará disponible con la conexión guiada.

¿Puedo pasar más adelante a la conexión guiada?

Sí. El número sigue siendo de tu negocio. Ver Conexión, caducidad y avisos de los canales de Meta.

¿Y si empecé con una conexión guiada y quiero pasar a credenciales propias?

Es posible: usar una conexión guiada no convierte el número en propiedad del proveedor. Necesitarás acceso a la cuenta de WhatsApp que contiene el número, una cuenta de mensajería adecuada (crearla o tener acceso), tu app y un token con permisos, el método de pago, el webhook y las plantillas que uses. Las plantillas y la facturación no se trasladan automáticamente entre cuentas de mensajería. Si mantienes varias plataformas conectadas a la vez, decide cuál recibe y responde cada conversación.

¿Dónde configuro las plantillas, los recordatorios y las opciones del canal?

En WhatsApp: conectar tu número y configurarlo.

Documentación oficial de Meta

Empezar y crear la app

Portfolio, usuarios del sistema y verificación

Cuentas y números

Límites, precios y plantillas

Webhooks y errores

Conexión guiada

Políticas y condiciones

Información contrastada con la documentación de Meta a 28 de octubre de 2026. Meta cambia a menudo sus pantallas y condiciones: ante cualquier diferencia, manda lo que indique Meta.

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