Guía del canal Email
- Conectar tu buzón
- Bandeja, responder, buscar y borrar
- Spam, automáticos y webmail
- Phishing y mensaje original
- IA, asistente y avisos
- Privacidad y problemas frecuentes
Los correos en la bandeja
- En la lista de conversaciones ves el remitente, el asunto del correo y la hora.
- La hora es la de llegada a tu buzón, la misma que ves en tu webmail o programa de correo, en tu zona horaria. Si por algún motivo el correo tardó en entrar en MuseRelay, al pasar el ratón por la hora verás cuándo entró.
- Con formato: los correos de la bandeja y de Automáticos se ven tal como los diseñó el remitente (newsletters, facturas…), dentro de la conversación. Se muestran en un marco aislado, sin scripts y con las imágenes externas bloqueadas: así el remitente no sabe que lo has abierto (muchas newsletters usan imágenes invisibles, «píxeles espía», para saberlo). Pulsa «Mostrar imágenes» para verlas, o «Mostrar siempre las de este remitente» para no tener que pedirlo con ese remitente (la lista está en Conexión → «Imágenes siempre visibles»). «Ver sin formato» enseña el texto limpio.
- Direcciones que no admiten respuesta (noreply@, no-reply@, donotreply@…): en lugar de la caja de escribir verás un aviso, porque esos remitentes solo envían notificaciones y no reciben respuestas. Si el correo trae una dirección de respuesta («Responder a»), como pasa con muchos formularios web, la respuesta va a esa dirección y puedes contestar con normalidad.
- Correos de Spam y anteriores: los de la pestaña Spam y los recibidos antes de este cambio se ven como texto; su enlace «Ver con formato» trae el diseño de tu buzón al pulsarlo. Si sacas un correo de Spam con «No es spam», su formato se trae del buzón y desde entonces se ve con formato.
- Adjuntos recibidos: aparecen debajo del mensaje con su nombre y tamaño. Al pulsarlos se descargan desde tu buzón en ese momento. Los adjuntos peligrosos se marcan en rojo y piden confirmación antes de abrirse.
Responder desde la bandeja
- Respuesta rápida: escribe en la caja de mensaje y pulsa Enviar, como en cualquier chat.
- Adjuntos: con el clip puedes enviar varios archivos a la vez, de cualquier tipo (PDF, imágenes, documentos, hojas de cálculo, audios…), hasta 25 MB en total por envío.
- Mensaje con formato: el botón ⤢ (junto al clip) abre un editor grande con negrita, cursiva, títulos, listas, citas, enlaces, imágenes por dirección https, emojis y adjuntos. Ideal para respuestas largas o presupuestos.
Si un agente IA está atendiendo la conversación, pausa la IA (o toma el control) para escribir tú, igual que en los demás canales.
Copia en «Enviados». Cada respuesta enviada desde MuseRelay, la escriba la IA o una persona, se guarda también en la carpeta «Enviados» de tu buzón, dentro del mismo hilo: en tu webmail o programa de correo ves la conversación completa. Si tu buzón no tiene carpeta «Enviados», se crea. Nunca se guarda dos veces el mismo correo, y si tu servidor de correo no responde en ese momento, MuseRelay lo reintenta durante 24 horas (mientras tanto, el correo espera cifrado).
¿Veré en mi correo lo que se responde desde MuseRelay?
Sí. La copia se guarda en la carpeta «Enviados» del propio servidor de correo, así que la ves en tu webmail y en cualquier programa conectado a esa misma cuenta: Outlook, Thunderbird, Apple Mail, el correo del móvil… Todos muestran lo que escribió la IA y lo que escribió tu equipo desde el panel, dentro del hilo de cada cliente.
Una excepción: si tu programa de correo está configurado con POP3 en lugar de IMAP, solo descarga la bandeja de entrada y no verá esas respuestas en «Enviados». En ese caso, configúralo con IMAP (los mismos datos que usa MuseRelay para recibir).
Buscar conversaciones
El buscador de la bandeja encuentra conversaciones por:
- el nombre, email o teléfono del contacto;
- el asunto y el remitente de los correos (por ejemplo «factura» o «gmail.com»);
- el contenido de los mensajes.
Busca mientras escribes y no distingue mayúsculas ni acentos. En nombres y emails vale un trozo («anto» encuentra «Antonio»); en el contenido de los mensajes busca palabras completas («factura» encuentra «Factura», pero «fact» no), porque los mensajes se guardan cifrados.
Borrar conversaciones
Pasa el ratón por una conversación y pulsa la papelera, o selecciona varias y pulsa «Borrar»:
- «Seleccionar todo», encima de la lista, marca todas las que se ven.
- Ctrl + clic (⌘ + clic en Mac) marca o desmarca una conversación.
- Mayús + clic marca todas las que hay entre la última que marcaste y esta.
Siempre se pide confirmación antes de borrar. Pueden borrar las personas que ven todas las conversaciones del espacio de trabajo (propietario y administración); un agente que solo ve sus conversaciones no puede borrar.
Qué se borra y qué no
Se borran de MuseRelay los mensajes de la conversación (lo que escribió el cliente y lo que se le respondió) y los archivos que se guardaron (fotos, audios, documentos…). No se puede deshacer.
Lo que nació de esa conversación, en cambio, se queda donde está. Por ejemplo, si un cliente escribió por WhatsApp a tu peluquería:
| Lo que pasó en la conversación | Al borrar la conversación… |
|---|---|
| La IA le reservó una cita para el martes | La cita sigue en tu calendario: el cliente vendrá igual |
| Se abrió un ticket de soporte («el secador no funciona») | El ticket sigue abierto en la sección de tickets |
| La IA gastó créditos al responder | Ese gasto sigue contando en tu consumo y tu factura de MuseRelay |
Así puedes limpiar la bandeja sin perder citas ni descuadrar las cuentas.
¿Y en mi buzón de correo?
Por defecto, borrar en MuseRelay no toca tu buzón: el correo sigue allí, pero no vuelve a aparecer en MuseRelay.
Si quieres quitarlo también de tu correo, marca en la confirmación «Mover también los correos a la papelera del buzón»:
- Los correos se mueven a la papelera de tu buzón, nunca se borran definitivamente: puedes recuperarlos desde tu webmail o programa de correo.
- Funciona con cualquier proveedor: los servidores de correo marcan su papelera con una señal estándar, y MuseRelay la reconoce se llame «Papelera», «Trash», «Elementos eliminados» o «Deleted Items» (Gmail, Outlook, iCloud, tu hosting…).
- Si tu buzón aún no tiene papelera, se crea una carpeta «Trash», el nombre que reconocen casi todos los programas de correo.
- Se hace en segundo plano: puede tardar unos segundos en verse en tu webmail.
- ¿Te arrepientes? Si lo borraste con esta casilla, en tu webmail devuélvelo de la papelera a la bandeja de entrada: en uno o dos minutos vuelve a aparecer en MuseRelay, como conversación nueva y sin respuesta automática de la IA. Ojo: entra como un correo más y pasa otra vez por los filtros, así que si era phishing, sospechoso, spam o automático volverá a la pestaña correspondiente (Spam, Automáticos…), no a «Todas». Si no lo ves, mira en esas pestañas. Si lo borraste sin la casilla, el correo sigue en tu buzón pero no vuelve a MuseRelay.
- El correo se busca en la bandeja de entrada y también en la carpeta de spam del servidor: si lo marcaste como spam (o el servidor lo apartó ahí), al borrarlo desde la pestaña Spam también va a la papelera (en esa pestaña la casilla se llama «Borrar también los correos del buzón de correo»). Para mandarlo a la carpeta de spam sin borrarlo, usa «Marcar como spam» con su casilla: funciona también con conversaciones que ya están en Spam (por ejemplo, las de phishing o las que marcó tu servidor), y además su remitente pasa a la lista de spam.