Qué avisos hay
MuseRelay te avisa de lo que necesita tu atención de dos formas: con la campanilla del panel (arriba a la derecha) y, si lo quieres, por email. Tú eliges qué avisos recibes y por dónde.
| Aviso | Cuándo llega | Email (si lo activas) |
|---|---|---|
| Nueva conversación sin asignar | Un cliente empieza una conversación y nadie la atiende todavía (la IA no está respondiendo). | Resumen cada hora |
| Mensaje en conversación sin asignar | Nuevos mensajes en conversaciones que no tienen a nadie asignado. | Resumen diario |
| Mensaje en una conversación mía | Nuevos mensajes en conversaciones asignadas a ti. | Resumen cada hora |
| Me asignan una conversación | Alguien del equipo te asigna una conversación. | Al momento |
| Nuevo lead | Un visitante de tu web deja sus datos de contacto. | Resumen cada hora |
| Lead cualificado | Un lead completa los datos clave de la cualificación. | Al momento, con el resumen del lead |
| Lead que se enfría | Un lead en una columna «caliente» del tablero lleva varios días sin actividad. | Resumen diario |
| Nuevo ticket | Se abre un ticket de soporte en uno de tus buzones. Llega a la persona asignada o, si no hay, a owners, admins y supervisores; nunca a quien lo crea a mano. Se marca como leído al abrir el ticket. | Resumen cada hora |
Los avisos de leads (nuevo, cualificado y que se enfría) llegan al responsable del workspace; los de conversaciones, a quien le toca según la tabla de abajo.
Los avisos importantes del sistema (por ejemplo, una solicitud de borrado de datos RGPD o una llamada transferida que nadie atendió) se envían siempre y no se pueden desactivar.
Si eres propietario o administrador, también te escribimos cuando quedan pocos créditos de IA o se acaban. Están en Preferencias → Avisos de cuenta por email; mira Créditos de IA: avisos y qué pasa si se acaban.
La campanilla solo suena cuando hace falta una persona
Si tu Agente IA está atendiendo una conversación, el mensaje entra en la bandeja en silencio y el bot responde: avisarte de cada mensaje que la IA ya está resolviendo solo generaría ruido.
| Situación | ¿Avisa? | A quién |
|---|---|---|
| La IA está respondiendo la conversación | ❌ No | — (el mensaje entra en la bandeja y el bot contesta) |
| Conversación asignada a una persona | ✅ Sí | A la persona asignada |
| IA pausada o conversación en control humano | ✅ Sí | A la persona asignada |
| Conversación sin asignar y sin IA activa | ✅ Sí | Owners, admins y supervisores del workspace |
Funciona igual en todos los canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, Email y chatbots web.
Sin spam
- Un aviso por conversación: si un cliente envía cinco mensajes seguidos, ves una sola notificación con el contador («Tienes 5 mensajes nuevos»).
- Un aviso por lead: el aviso de «lead que se enfría» se actualiza en lugar de repetirse.
- Los avisos que no son de una conversación (leads, tablero…) aparecen cada uno por separado.
- Si se borra una conversación, sus avisos desaparecen con ella.
Correos de phishing y sospechosos
En el canal Email, MuseRelay revisa cada correo por si es un engaño:
- Posible phishing (etiqueta roja): entra en la bandeja con su aviso, pero la campanilla no suena. Así un estafador no te interrumpe.
- Sospechoso (etiqueta ámbar): sí avisa, porque puede ser legítimo y conviene que lo revises.
Si un correo marcado como phishing era de verdad, pulsa «No es phishing» en el aviso: los siguientes de ese remitente avisarán con normalidad.
Avisos por email, sin bombardeo
Por defecto solo te escribimos cuando un lead está cualificado. El resto de avisos puedes activarlo por email en tus preferencias. No recibes un correo por cada aviso: cada tipo tiene su prioridad.
- Al momento: lo urgente (te asignan una conversación, lead cualificado). Si llegan varios seguidos, se juntan en un solo correo.
- Resumen cada hora: un único correo con todo lo de esa hora.
- Resumen diario: un único correo a las 9:00 (hora de España).
Lo que ya hayas visto en la campanilla no se vuelve a enviar por email, y si desactivas el email antes de que salga el resumen, ya no se envía. Los emails te llegan en el idioma de tu cuenta.
Dónde se ven y se configuran
- Clic en un aviso: se marca como leído y te lleva a su sitio (la conversación, el tablero de leads…). Abrir la conversación desde la bandeja también limpia sus avisos, y mientras la tienes abierta no se generan avisos nuevos de ella.
- Ver todas: al pie de la campanilla. Abre una página con cada aviso por separado, con filtro «Sin leer / Todas».
- Marcar todas como leídas: también al pie de la campanilla.
- Borrar: en Ver todas, la papelera de cada aviso lo borra, y Borrar todas los elimina todos (pide confirmación). Solo afecta a tus avisos, no a los del resto del equipo.
- Preferencias: en Ver todas → Preferencias. Para cada aviso eliges campanilla y/o email; bajo el interruptor de email ves si llega al momento, cada hora o al día.
Contadores del menú
Además de la campanilla, el menú Gestión muestra junto a Tickets cuántos tickets tienen novedades para ti (recién abiertos o con un mensaje nuevo del cliente que aún no has visto), con un puntito rojo en «Gestión» cuando el desplegable está cerrado. Funciona como el correo: al abrir el ticket, el número baja (por ejemplo, de 2 a 1) y se actualiza solo, sin recargar la página. Cada persona del equipo tiene su propio contador. Lo que sigue pendiente de resolver lo ves en las cifras de cada buzón (abiertos, en curso, esperando cliente).
Idioma
Avisos y emails te llegan en el idioma de tu cuenta. Al registrarte se toma el de la web o de tu navegador, y puedes cambiarlo en tu perfil.