Esta guía explica dónde se guardan los datos que gestionas en MuseRelay, qué está cifrado y qué pasa con los mensajes de cada canal. Solo contamos lo que hace hoy la plataforma.
Dónde se guardan tus datos
Las conversaciones de todos tus canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, chatbot web y email), tus contactos, citas y tickets se guardan en nuestros servidores en la Unión Europea: el principal, alojado en Contabo GmbH en Alemania, y una réplica en España.
Las fotos, audios, vídeos y documentos que llegan por WhatsApp, Instagram y Messenger, y los adjuntos de los tickets, se descargan a esos mismos servidores. No dependen de que el enlace de Meta siga activo.
Qué está cifrado
- Archivos adjuntos: fotos, audios, vídeos y documentos se guardan cifrados con AES-256, con claves propias de MuseRelay distintas de las de la aplicación. Si alguien copiara el disco, solo vería ficheros ilegibles. Desde el panel se abren con normalidad.
- Credenciales: los tokens de tus canales, las contraseñas de tus buzones y las claves de integraciones se guardan cifradas y nunca se muestran en el panel.
- Conexiones: todo viaja cifrado (HTTPS/TLS), entre tu navegador y la plataforma y entre la plataforma y los servicios que usa.
Copias de seguridad
Cada día se hace una copia de seguridad de la base de datos, que se conserva 60 días y después se borra automáticamente. Además, hay una réplica de la base de datos y de los archivos en las instalaciones de Screen Art S.L.U., nuestro representante en la UE, en Mallorca (España). Todo viaja por canales cifrados y se queda dentro de la Unión Europea; los archivos adjuntos y las credenciales siguen cifrados también en las copias.
Email: tu buzón sigue siendo la fuente
Del canal Email guardamos solo el texto de los mensajes y los datos del hilo. Los adjuntos no se copian a nuestros servidores: se descargan de tu buzón en el momento en que alguien los abre.
Cuánto tiempo se conservan los archivos
Los archivos de los canales se conservan durante el periodo que configures (90 días por defecto) y después se borran automáticamente.
Quién más interviene
- Meta (Irlanda) entrega y recibe los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger: así funcionan esos canales.
- Los modelos de IA que redactan las respuestas se ejecutan en centros de datos de Europa.
- La lista completa, con país y finalidad, está en Subprocesadores.
Derechos de tus clientes
Tus clientes reciben el aviso de privacidad en la propia conversación y pueden pedir una copia de sus datos o su borrado desde el mismo chat, como prevé el RGPD.
RGPD
El RGPD pide medidas de seguridad adecuadas al riesgo (artículo 32). Guardar los datos en la UE, cifrar los archivos y las credenciales y limitar cuánto se conservan son parte de esas medidas, y te dan tranquilidad a ti y a tus clientes. Las condiciones completas están en el acuerdo de tratamiento de datos.