Messenger: conectar tu página de Facebook

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Conecta los mensajes de tu página de Facebook y atiéndelos desde la bandeja unificada, con tu asistente IA o con tu equipo.

Cómo se conecta

Hoy la conexión es con credenciales propias (BYOK): tu app en Meta for Developers con el producto Messenger. Estamos preparando la conexión guiada («Conectar con Facebook»), en la que solo autorizas y eliges la página.

Qué necesitas

Una página de Facebook de la que seas administrador.
Una app en Meta for Developers con Messenger y la página asociada.
Un Page Access Token (EAA…) con los permisos pages_messaging y pages_manage_metadata.

Importante: App Review. Para que tu página pueda hablar con cualquier persona, Meta exige que tu app tenga pages_messaging con acceso avanzado (App Review). Sin él, solo los administradores y testers de tu app pueden enviar y recibir mensajes: sirve para probar, no para atender clientes.

Paso a paso

En MuseRelay, Canales → Crear canal → Messenger.
Rellena Page ID (solo números) y Page Access Token.
En App Secret y configuración avanzada, el App Secret (obligatorio; Configuración de la app → Básica): con él MuseRelay comprueba que cada mensaje viene de verdad de Meta, y sin él los mensajes se rechazan. Opcional: el App ID y un Facebook User Access Token; con los tres, MuseRelay renueva el token de la página automáticamente.
Guarda: aparecerán la URL del webhook y el token de verificación.
En tu app, Messenger → Webhooks, pega la URL y el token y suscribe como mínimo messages, messaging_postbacks, message_deliveries y message_reads.
Pulsa Probar Conexión.

Renovación y avisos

Si guardaste App ID, App Secret y el token de usuario, el token de la página se renueva solo cada noche. Si no, renuévalo en Meta antes de que caduque y pégalo en Ajustes del canal. MuseRelay revisa la conexión cada 6 horas y te avisa por email antes de que caduque el token y si el canal deja de funcionar.

Qué mensajes recibe

Texto y adjuntos (imagen, audio, vídeo, archivo).
Respuestas rápidas y mensajes editados.

Desde la bandeja puedes enviar texto y archivos (hasta 10 de 25 MB). El asistente responde con texto.

Ventana de 24 horas

Se puede responder libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Entre las 24 horas y los 7 días, una persona de tu equipo puede responder desde la bandeja como soporte humano, si tu app tiene ese permiso en Meta.

Opciones del canal

Agente IA del canal, con pausa y reanudación.
Automatización externa (n8n, Make) — bajo solicitud.
Tomar el control de cualquier conversación.
Sincronizar con Meta, Probar Conexión y activar o desactivar el canal.

Lo que todavía no hace

Responder a comentarios de la página.
Botones, plantillas o respuestas rápidas enviados por el asistente.
Mensajes proactivos o difusiones.
Conexión guiada con un clic (en preparación).

Conexión, caducidad y avisos

Credenciales propias o conexión guiada, cuánto dura el acceso, quién lo renueva, qué avisos recibes y qué hacer si el canal deja de funcionar: guía completa.