Antes de empezar
Necesitas dos cosas:
- Un bot de Telegram ya creado y su token. Si aún no lo tienes, sigue Crea tu bot de Telegram con BotFather (10 minutos).
- Tu cuenta de MuseRelay con acceso a Canales.
Conectar el bot lleva menos de 2 minutos y no necesita verificar tu empresa.
Paso 1: crear el canal
- En el panel, entra en Canales y pulsa «Crear canal».
- Elige Telegram. Verás un resumen de cómo funciona.
- Ponle un nombre al canal. Te recomendamos el usuario del bot (por ejemplo
@peluqueria_ana_bot) para reconocerlo de un vistazo. - Pulsa «Crear canal de Telegram». Pasas a la pantalla de configuración del bot.
Paso 2: pegar el token
- En la tarjeta «Bot de Telegram», pega el token en el campo «Token del bot». Se guarda cifrado y no se vuelve a mostrar.
- Pulsa «Guardar Credenciales».
- MuseRelay comprueba el token con Telegram, configura la conexión y activa el canal. Si todo va bien aparece un aviso verde: «Bot @tu_bot conectado. Ábrelo en Telegram y escríbele para probarlo.»
En la ficha del canal verás ahora el nombre del bot, la etiqueta «Conectado» y el enlace para tus clientes (t.me/tu_bot).
Paso 3: probar que funciona
- Abre
https://t.me/tu_botdesde tu móvil (mejor desde otra cuenta de Telegram que la que creó el bot) y pulsa «Iniciar». - Escribe un mensaje cualquiera.
- En el panel, abre Inbox Canales: la conversación aparece con el mensaje que has enviado. Puedes contestar desde ahí y la respuesta llega a tu Telegram.
Paso 4: que responda la IA (opcional)
- Abre la ficha del canal y entra en Configurar IA → Agente IA.
- Elige el agente que quieres que atienda este bot, o crea uno nuevo desde ahí.
- Activa la automatización del canal.
Antes de dárselo a tus clientes, pruébalo tú: escríbele en el idioma de tus clientes, haz tres preguntas normales y una de prueba que no debería saber contestar. Si inventa una respuesta, afina las instrucciones del agente. Puedes cambiarlas cuando quieras: el cambio se nota en el siguiente mensaje.
Si quieres tomar el control de una conversación, solo tienes que responder tú desde la bandeja: la IA se aparta.
Paso 5: compartir tu bot
- Pon el enlace
https://t.me/tu_boten tu web, tus redes, tu firma de correo y tus tarjetas. - Genera un código QR de ese enlace para tu local o tus folletos.
- Recuerda a tus clientes que, la primera vez, tienen que pulsar «Iniciar».
Si algo no funciona
| Mensaje o situación | Qué hacer |
|---|---|
| «Ese no parece un token de bot» | Copia el token completo del mensaje de @BotFather: números, dos puntos y letras, sin espacios al principio ni al final. |
| «Telegram ha rechazado el token» | Revisa que lo has copiado entero. Si lo has revocado o no estás seguro, genera uno nuevo con /token en @BotFather y pégalo. |
| «Este bot ya está conectado en el canal…» | Un bot solo puede estar en un canal. Usa ese canal o crea otro bot. |
| «Este bot ya está conectado en otra cuenta de MuseRelay» | Crea un bot nuevo con @BotFather para esta cuenta. |
| «Telegram no ha aceptado la dirección para enviarnos los mensajes» | El token es válido, pero Telegram ha fallado en ese momento. Inténtalo de nuevo en unos minutos. |
| Escribo al bot y no llega nada a la bandeja | Un bot solo puede enviar sus mensajes a un servicio a la vez. Si lo conectaste también en otra herramienta, vuelve a guardar el token en MuseRelay para recuperarlo. |
Cambiar el token o desconectar el bot
- Cambiar el token: abre la ficha del canal, pega el token nuevo en «Token del bot» y guarda. Déjalo vacío para mantener el actual.
- Desconectar: si borras el canal, el bot se desconecta de MuseRelay y deja de recibir mensajes aquí. El bot sigue existiendo en Telegram; puedes usarlo en otro canal.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta algo?
Telegram no cobra por los mensajes de un bot, y no hay ventana de 24 horas ni plantillas: puedes contestar siempre.
¿Puedo tener varios bots?
Sí, uno por canal. Cada bot se conecta a un solo canal.
¿Y si ya tengo avisos por Telegram para mi equipo?
Es otra cosa: los avisos por Telegram son para que tu equipo reciba avisos del panel; este canal es para que lo usen tus clientes. Son bots distintos.
¿Dónde ver todo lo que puede hacer el canal?
En Canal Telegram: conecta tu bot y responde con IA: tipos de mensaje, el teléfono de los clientes, privacidad y problemas frecuentes.