Instagram: conectar tu cuenta y configurarla

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Conecta los mensajes directos de tu cuenta de Instagram y atiéndelos desde la bandeja unificada, con tu asistente IA o con tu equipo. Para Messenger (Facebook) tienes su propia guía: Messenger: conectar tu página.

Cómo se conecta

Hoy la conexión es con credenciales propias (BYOK): tu propia app en Meta for Developers. Los permisos quedan en tu app y puedes retirarlos cuando quieras. Estamos preparando la conexión guiada con un clic («Conectar con Instagram»), que no necesitará crear una app.

Qué necesitas

• Una cuenta de Instagram Business o Creator (las personales no se pueden conectar; el cambio es gratis desde la app).
• Una app de tipo Empresa en Meta for Developers con el producto Instagram (API con inicio de sesión de Instagram).

El token

Token	Qué es	Recomendación
IGAAQ…	Token de Instagram Login, generado en tu app en Instagram → configuración de la API.	El recomendado. Dura 60 días y MuseRelay lo renueva solo.
EAA…	Token de página de Facebook.	Necesita pages_messaging con acceso avanzado en Meta.

Paso a paso

1. En MuseRelay, Canales → Crear canal → Instagram.
2. Rellena Instagram Account ID (solo números) e Instagram Access Token.
3. En App Secret y configuración avanzada pega el App Secret (obligatorio): con él MuseRelay comprueba que cada mensaje viene de verdad de Meta, y sin él los mensajes se rechazan. Con token IGAA… es la «Clave secreta de la app de Instagram» (Instagram → Configuración de la API con inicio de sesión de Instagram), no la general; con token EAA…, la de Configuración de la app → Básica. El App ID es opcional.
4. Guarda. Aparecerá la tarjeta Configuración del Webhook en Meta con la URL y el token de verificación.
5. En tu app de Meta, en Instagram → Webhooks, pega la URL y el token y suscribe los eventos que te indica el panel (como mínimo messages). La app debe estar en modo Live / En producción.
6. Pulsa Probar Conexión en la ficha del canal.

Renovación del token

Los tokens IGAA… se renuevan automáticamente cada noche cuando les quedan 10 días o menos. Además, MuseRelay revisa la conexión cada 6 horas y te avisa por email a 30, 15 y 7 días de que caduque un token y si el canal deja de funcionar. Si tu cuenta se desconecta (por ejemplo, porque retiraste el permiso en Meta), genera un token nuevo y actualízalo en Ajustes del canal.

Qué mensajes recibe

• Texto y adjuntos (imagen, audio, vídeo, archivo): se descargan y el asistente recibe una descripción de su contenido.
• Menciones en historias, reels y publicaciones compartidas: se ven en la conversación («Te ha mencionado en su historia», «Ha compartido un reel», «Ha compartido una publicación», con su pie de foto).
• Respuestas a historias: llegan como texto.

Desde la bandeja puedes enviar texto y archivos (hasta 10 de 25 MB). El asistente responde con texto.

Ventana de 24 horas

Meta permite responder en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, que cubre la atención habitual. Entre las 24 horas y los 7 días, una persona de tu equipo puede responder desde la bandeja como soporte humano (te pide confirmarlo y queda registrado); Meta solo lo acepta si tu app tiene ese permiso. Fuera de ese plazo no se puede escribir, y los recordatorios de citas por Instagram solo salen dentro de las 24 horas.

Opciones del canal

• Agente IA del canal: solo personas o el asistente que elijas; puedes pausarlo y reanudarlo.
• Automatización externa (n8n, Make) — bajo solicitud si prefieres tu propio flujo.
• Tomar el control de cualquier conversación desde la bandeja.
• Sincronizar con Meta, Probar Conexión y activar o desactivar el canal.

Lo que todavía no hace

• Responder a comentarios de publicaciones o directos.
• Reacciones y confirmaciones de lectura.
• Botones o respuestas rápidas enviados por el asistente.
• Mensajes proactivos o difusiones.
• Conexión guiada con un clic (en preparación).