La base de conocimiento permite que tus agentes de IA respondan con la información real de tu negocio (tu web, tus PDF, tus documentos de Word) en lugar de depender de lo que «saben» en general. Esta página explica cómo funciona y por qué se hace así.
Qué es y cómo funciona
- Le das tu contenido. Indicas el sitemap de tu web (MuseRelay lee solo las páginas públicas que permite tu
robots.txt) y/o subes archivos: PDF, Word (.docx), texto, Markdown o CSV. - MuseRelay lo trocea y lo guarda. Cada página o archivo se divide en fragmentos de unas pocas frases. De cada fragmento se guarda el texto y una «huella numérica» (un vector) que representa su significado. Todo vive en nuestros servidores en Europa, en tu organización: ninguna otra cuenta puede verlo.
- Cuando un cliente pregunta, el agente busca. La pregunta se convierte también en una huella y se buscan los fragmentos con el significado más parecido (y que contengan las palabras clave). Solo los 6 más relevantes llegan al agente, que responde con ellos y, si ayuda, indica el enlace de la fuente.
- Se mantiene al día. Las webs se vuelven a leer cada día: solo se procesa lo que ha cambiado. Los archivos subidos no se releen solos: si cambian, borras el antiguo y subes el nuevo.
Por qué una base de conocimiento y no solo el prompt
El «prompt» es el texto de instrucciones del agente. Es el sitio adecuado para lo corto y estable (quién eres, cómo hablas, qué no debes hacer), pero no para toda la información de un negocio:
| Solo prompt | Con base de conocimiento | |
|---|---|---|
| Cuánta información cabe | Unas pocas páginas. Un prompt enorme confunde sobre todo a los modelos pequeños. | Cientos de páginas y documentos. |
| Coste por mensaje | Todo el texto viaja en cada mensaje de cada cliente, con coste de IA cada vez. | Solo viajan los fragmentos relevantes a esa pregunta. |
| Actualización | A mano: si cambias un precio o un horario, hay que acordarse de editar el prompt. | Automática: cambias la web y el agente lo sabe tras la siguiente lectura. |
| Respuestas inventadas | Más riesgo: si no está en el prompt, el modelo tiende a rellenar el hueco. | Responde con lo que está escrito en tu contenido, con enlace a la fuente; si no está, se le indica que lo diga. |
| Documentos privados | Hay que pegarlos en el prompt. | Se suben aparte y pueden guardarse en modo privado (cifrados). |
En la práctica se combinan: el prompt lleva lo estable, las herramientas del agente traen lo que cambia al momento (por ejemplo, los huecos libres de la agenda) y la base de conocimiento aporta el «cómo se hace cada cosa» de tu negocio.
Contenido público y privado
- Público (por defecto en webs): el texto se guarda para búsqueda por significado y por palabras.
- Modo privado (archivos): el texto se guarda cifrado y solo se busca por significado; nunca se muestra en abierto.
- No subas datos personales de terceros (listas de clientes, historiales, datos de salud…). La base de conocimiento es para información de tu negocio; tú eres responsable del contenido que subes.
Qué cuesta
- Leer o subir contenido gasta una pequeña cantidad de créditos de IA, solo la primera vez y cuando una página cambia. Releer páginas que no han cambiado no cuesta nada.
- Buscar en la base al responder a un cliente no se cobra aparte: lo que consume créditos es la respuesta del agente, como siempre.
Límites
- Disponible desde el plan Básico: el plan gratuito no la incluye. Si tu cuenta termina la prueba gratuita del Básico y pasa al gratuito, tus bases se conservan pero tus agentes dejan de consultarlas y el apartado se oculta hasta que vuelvas a un plan de pago.
- Hasta 5 bases de conocimiento por organización, con hasta 5 fuentes cada una y 20 archivos por base (máx. 10 MB por archivo).
- Se leen solo páginas públicas, webs normales (puertos 80 y 443) y las que tu
robots.txtpermite al rastreador de MuseRelay. - El agente solo afirma lo que está en tu contenido: si algo no está escrito, dirá que no lo sabe.
Si el servicio de lectura falla
Si el servicio que calcula las huellas no está disponible, el chat nunca se bloquea: sigue respondiendo. La búsqueda pasa a un modo de emergencia por palabras exactas en el contenido público (sin sinónimos ni documentos privados), y en el panel verás un aviso. Añadir contenido nuevo se guarda por palabras y se completa solo cuando el servicio vuelve.