Cada incidencia, registrada y resuelta
Cuando algo hay que resolverlo con calma, el asistente abre un ticket, lo clasifica y avisa a tu equipo. El cliente sabe que su caso está en marcha.
Buzones y categorías a tu medida · Plazos opcionales · Avisos al equipo
Lo que no se resuelve al momento no puede perderse
Averías, devoluciones, reclamaciones o presupuestos necesitan seguimiento. Un ticket asegura que nada se queda en un chat olvidado.
Ordenado a tu manera
Buzones y categorías con los nombres de tu sector: averías, devoluciones, reclamaciones…
Lo abre la IA
El asistente crea el ticket desde la conversación, con los datos del cliente.
Tu equipo, avisado
La campanilla avisa de cada ticket nuevo y el listado marca los no leídos.
Helpdesk por email: cada correo, un ticket
Conecta tu buzón de soporte y cada correo nuevo abre un ticket con su número. Funciona sin IA: tu equipo responde desde el ticket y el cliente lo recibe en su correo.
Acuse con número
El cliente recibe al momento «Hemos abierto la solicitud TK-…», con el enlace para seguirla.
Todo en el mismo hilo
Sus respuestas se añaden al ticket y las tuyas salen desde tu propio buzón.
IA opcional
Actívala solo si quieres que el asistente conteste también. Sin IA no gasta créditos.
En marcha en tres pasos
Crea tus buzones
Soporte, reclamaciones, presupuestos… con sus categorías y, si quieres, plazos.
Actívalo en tu asistente
El agente abre tickets cuando el caso necesita seguimiento.
Resuelve y responde
Tu equipo trabaja el ticket y contesta al cliente por su canal.
Soporte ordenado de verdad
Averías, devoluciones, reclamaciones o presupuestos necesitan seguimiento. Un ticket asegura que nada se queda en un chat olvidado.
Crear cuenta gratis- Identificador para el clienteCada ticket tiene su código para consultarlo y referenciarlo.
- Estados y prioridadesAbierto, en curso, esperando al cliente, resuelto; prioridad de baja a urgente.
- Plazos opcionalesActiva un plazo de respuesta por buzón si trabajas con SLA.
- No leídos por personaCada miembro del equipo ve lo que aún no ha revisado.
- Resumen de la solicitudEl ticket muestra lo que el cliente pidió, sin leer todo el chat.
- Respuesta por su canalContesta por WhatsApp, email o el canal por el que llegó.
Lo que suelen preguntarnos
¿Ticket o cita?
La cita tiene día y hora; el ticket es algo que hay que resolver sin hora fija, como una avería o una reclamación.
¿Puedo cambiar el nombre de «tickets»?
Los buzones y las categorías son tuyos: llámalos incidencias, solicitudes o como encaje en tu sector.
¿Tengo que usar plazos (SLA)?
No. Los plazos son opcionales y se activan por buzón.
¿Cómo se entera el cliente?
Recibe el código de su ticket y la respuesta llega por su canal.
¿Puedo usarlo como helpdesk por email sin IA?
Sí. Cada correo que llega a tu buzón de soporte abre un ticket con acuse de recibo, y tu equipo responde desde el ticket. La IA es opcional.
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