El chatbot web es la burbuja que aparece en tu página. Tus visitantes hacen clic y conversan con tu asistente IA o con tu equipo, sin instalar nada. Las conversaciones llegan a Inbox Chatbots, en el menú del panel.
Crear el chatbot
- Ve a Gestión → Chatbots → Crear.
- Rellena:
- Nombre del chatbot.
- Mensaje de burbuja: el texto que acompaña a la burbuja (por ejemplo «¿Necesitas ayuda?»).
- Mensaje de bienvenida: lo primero que lee el visitante al abrir el chat.
- Modo de atención: Atención humana (responde tu equipo) o Atención humana con IA (responde el asistente y tu equipo puede intervenir).
- Agente IA, si eliges el modo con IA.
- Guarda. Pasarás a la edición para personalizarlo.
Personalizar el aspecto
En la pestaña Apariencia:
- Textos: mensaje de burbuja, de bienvenida y de respaldo (el que se muestra si algo falla).
- Avatar: uno de los predefinidos o el tuyo (JPG, PNG o WebP).
- Logo opcional (JPG, PNG o WebP, hasta 2 MB) y color principal.
- Burbuja: redonda o cuadrada, de 40 a 80 px, abajo a la derecha o a la izquierda.
- Ventana del chat: de 300 a 500 px de ancho y de 400 a 700 px de alto.
- Mostrar u ocultar el logo y la hora de los mensajes, y el enlace del pie.
Con Vista previa real ves el chat funcionando antes de publicarlo.
Instalarlo en tu web
En la pestaña Instalación tienes el código para tu chatbot. Pégalo justo antes de </body> en todas las páginas donde quieras el chat:
<script src="https://muserelay.com/bot/TU-ID/script.js"></script>
<div id="muse-chatbot" data-bot-id="TU-ID"></div>Opciones del código
Puedes añadir estos atributos al <div id="muse-chatbot">:
data-auto-open="true": abre el chat automáticamente al cargar la página.data-hide-on-mobile="true": oculta el chat en pantallas de móvil.
Y si tu web necesita reaccionar al chat, escucha los eventos museChatbotReady (el chat ha cargado) y museChatbotMessage (cada mensaje, con su remitente y texto en e.detail).
Funciona en WordPress, Wix, Shopify, Webflow o cualquier web propia. Si tu web tiene una política de seguridad de contenidos (CSP) estricta, sigue la guía Configurar CSP; si la CSP bloquea la conexión en tiempo real, el chat sigue funcionando en modo compatibilidad.
Seguridad
- Dominios permitidos (pestaña Seguridad): añade los dominios de tu web y el chat solo funcionará en ellos. Puedes usar
*.tudominio.compara los subdominios; el dominio sin subdominio se añade aparte. Recomendamos configurarlos siempre. - Anti-bots: una verificación invisible comprueba que quien escribe es una persona, sin pedirle nada.
- Límites de uso: se limita el número de mensajes por minuto y por hora desde una misma dirección.
- Token del chatbot: puedes regenerarlo si lo necesitas (pide tu contraseña).
Consentimiento y privacidad
En la pestaña Consentimiento configuras el aviso que ve el visitante:
- Activar el banner de consentimiento y elegir una plantilla (RGPD UE, UK GDPR, CCPA, Latinoamérica, mínimo…) o escribir tu mensaje.
- Requerir aceptación para chatear: sin aceptarlo, el visitante no puede enviar mensajes.
- Estilo del banner y si se muestra antes del primer mensaje.
Desde el menú del chat, el visitante puede descargar sus datos, borrar la conversación y retirar o restaurar su consentimiento.
Idioma
El chat se muestra en español o en inglés según el idioma del navegador del visitante (español también para catalán, gallego y euskera). El asistente responde en el idioma en que le escriben.
Atender en persona
Con el modo Atención humana con IA, cualquier miembro de tu equipo puede tomar la conversación desde la bandeja; el visitante ve que una persona se ha unido y, al devolverla, que vuelve el asistente.
Lo que todavía no hace
- El visitante no puede enviar archivos desde el chatbot web.
- No hay botón para que el visitante pida hablar con una persona; la toma de control la hace tu equipo.
- Solo se muestra abajo (derecha o izquierda) y en español o inglés.
Preguntas frecuentes
¿Ralentiza mi web?
Apenas. Pega el código al final de la página, justo antes de </body>, y tu contenido se mostrará primero.
Veo «Dominio no autorizado»
Estás usando el chat en un dominio que no está en tu lista. Añádelo en la pestaña Seguridad.
¿Está en el plan gratuito?
Sí. El plan gratuito incluye un canal, y puede ser el chat de tu web.