Guía del canal Email
Asistente IA
Con el icono ✨, arriba a la derecha de cada conversación, tienes tres ayudas:
- Resumir conversación: resumen, puntos clave y qué espera el cliente. Útil en hilos largos o si retomas una conversación de otro compañero.
- Redactar respuesta: un borrador para que lo revises y lo envíes tú. En email se abre en el editor con formato. La IA solo sabe lo que hay en la conversación: no inventa precios, fechas ni disponibilidad; si falta un dato, lo deja indicado para que lo completes.
- Analizar seguridad: la IA revisa el último mensaje recibido y te dice si parece legítimo, sospechoso o un engaño, por qué y qué hacer. El resultado se guarda; puedes pedir que lo vuelva a analizar.
El asistente solo funciona cuando lo pulsas, con modelos en servidores de la Unión Europea. Puede equivocarse: revisa siempre lo que te propone.
Respuestas con IA
Asigna un agente en la ficha del canal, en Configurar IA → Agente IA. Si aún no tienes uno, el enlace «Crear un nuevo agente IA» lo crea y lo deja vinculado al canal automáticamente.
En email la IA es más prudente que en un chat, porque una respuesta por correo queda por escrito: si la consulta es ambigua, delicada o no puede resolverla con seguridad, no improvisa. Responde que una persona del equipo hará el seguimiento y la conversación queda en la bandeja para ti.
Cuándo la IA no contesta (para evitar bucles y molestias)
El correo siempre entra en la bandeja, pero la IA no responde en estos casos:
| Caso | Por qué |
|---|---|
| Respuestas automáticas («fuera de la oficina», «recibido») | Dos contestadores automáticos se responderían entre sí sin fin |
| Avisos de entrega fallida (MAILER-DAEMON) | No hay nadie al otro lado |
| Newsletters, listas de correo y envíos masivos con enlace o pie de baja | No son conversaciones |
| Remitentes tipo no-reply@ | Nadie leería la respuesta |
| Correos que tú mismo envías desde el buzón | Para no contestarse a sí mismo |
| Tu buzón solo va en copia (CC) | Si la opción «Responder solo si va en Para» está activada |
| Muchos correos seguidos del mismo remitente | Límite de seguridad: como máximo unas pocas respuestas automáticas por remitente y hora |
| Publicidad, spam o avisos de plataformas (si el filtro está activado) | No son consultas de clientes |
| Correos marcados como posible phishing | Contestar a un estafador solo le confirma que tu buzón existe |
| Remitente no conocido (si eliges «solo contactos conocidos») o en tu lista «No responder nunca» | Lo has decidido tú |
Decide tú a quién responde
En la configuración del buzón, apartado «Cuándo responde la IA»:
- Responder con IA a todos los remitentes, o solo a contactos conocidos. Conocidos son los que ya están en tu CRM por otra vía (WhatsApp, formulario, alta manual…) o los que autorizas tú. La opción más segura si no quieres que la IA conteste a desconocidos.
- Filtro de publicidad y avisos automáticos (activado por defecto). Antes de despertar al agente, un modelo rápido revisa el correo: si es publicidad, spam o un aviso de una plataforma (facturas, pedidos, alertas), no se responde; si no está claro, te avisa en la campanilla para que decidas tú.
- Reglas propias para el filtro, escritas con tus palabras. Por ejemplo: «Los correos de proveedores también hay que responderlos. Ignora las candidaturas y los currículums». Tienen prioridad sobre el criterio general.
- Responder siempre a y No responder nunca a: listas de emails o dominios (uno por línea, por ejemplo
cliente@empresa.como@empresa.com).
Cuando la IA no responde un correo, en la conversación ves el motivo y un botón «Responder con IA» para que conteste igualmente. Si el remitente no era un contacto conocido, también puedes pulsar «Autorizar y responder con IA»: a partir de ahí la IA le contestará siempre.
Seguridad: quién escribe de verdad
En un correo, el remitente se puede falsificar. Por eso MuseRelay comprueba la verificación que hace tu servidor de correo al recibirlo (DKIM, SPF o DMARC). Si el remitente no está verificado, la IA puede informar (horarios, servicios, disponibilidad), pero para consultar, cancelar o cambiar citas le pide un código que se envía a su email real. Así nadie puede actuar en nombre de otra persona.
Avisos (campanilla)
La campanilla del panel te avisa cuando un correo necesita a una persona: cuando la conversación está asignada a alguien, cuando la IA está en pausa o cuando no hay IA y nadie la atiende. Si la IA está respondiendo, no te avisa, para no llenarte de notificaciones. Si un cliente envía varios correos seguidos, ves un solo aviso con el número de mensajes. Los correos marcados como phishing no avisan.