Última actualización: 16/04/2026
Versión: 2.0
1. Identificación del proveedor
MuseRelay es una marca comercial operada por:
- Denominación social: Muse Layer LLC
- Domicilio principal: 5203 Juan Tabo Blvd, Ste 2B, Albuquerque, NM 87111, USA
- Domicilio postal: 5203 Juan Tabo Blvd, Ste 2B, Albuquerque, NM 87111, USA
- EIN: 30-1474701
- Estado de registro: Nuevo México (USA)
- Email: soporte@muserelay.com
- Web: https://muserelay.com
Representante en la UE (Art. 27 RGPD): Screen Art S.L.U. (España) — contacto: screenart@muserelay.com
2. Objeto
MuseRelay es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a sus usuarios crear y operar asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial, integrados con canales como WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, web chat y email.
Los presentes Términos regulan el acceso y uso del servicio por parte del Cliente.
3. Aceptación
El registro en MuseRelay, el pago de cualquier suscripción o el uso del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, de la Política de Privacidad y del resto de documentos legales enlazados desde el sitio web.
4. Cuenta de usuario
- El usuario debe facilitar información veraz y mantenerla actualizada.
- El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
- Un código de acceso beta puede ser requerido durante la fase actual del servicio.
- MuseRelay podrá suspender cuentas por uso indebido, impago o vulneración de estos Términos.
5. Planes, precios y facturación
- Los precios están publicados en el sitio web y se facturan en USD o EUR según la región del cliente.
- La facturación se realiza por periodos anticipados (mensual o anual según el plan).
- Los impuestos aplicables (IVA, sales tax, etc.) se calculan según la residencia fiscal del cliente.
- Las facturas se emiten electrónicamente con prefijo MR-{YEAR}-{NUMERO}.
- El impago tras 15 días del vencimiento puede conllevar suspensión del servicio.
- Política de reembolso: 14 días naturales desde la contratación, salvo para servicios personalizados o uso comprobado.
6. Uso aceptable
Queda prohibido usar MuseRelay para:
- Actividades ilegales o contrarias a la moral y al orden público.
- Envío de spam, phishing o comunicaciones no solicitadas.
- Suplantación de identidad de personas o entidades.
- Difusión de contenidos de odio, violencia, pornografía infantil o cualquier material ilícito.
- Intentar comprometer la seguridad del servicio o de otros usuarios.
- Automatizar la plataforma de forma abusiva (scraping masivo, ataques de fuerza bruta).
- Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
7. Propiedad intelectual
- El software, marca, logotipos y contenidos de MuseRelay son propiedad de Muse Layer LLC.
- El cliente retiene la propiedad de los datos y contenidos que introduzca en la plataforma.
- El cliente concede a MuseRelay una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar sus datos con el único fin de prestar el servicio.
8. Servicios de terceros
MuseRelay integra servicios de terceros (Meta, OpenAI, Anthropic, Stripe, etc.). El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos:
- WhatsApp Business Terms of Service
- Meta Platform Terms
- OpenAI API Terms of Use
- Anthropic Commercial Terms of Service
- Stripe Services Agreement
9. Disponibilidad del servicio
MuseRelay realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo con un SLA objetivo del 99,5% mensual, excluyendo:
- Mantenimientos programados anunciados con 48h de antelación.
- Fallos de proveedores de terceros fuera de nuestro control.
- Fuerza mayor.
No se garantizan resultados económicos derivados del uso de los asistentes IA.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley:
- Muse Layer LLC no responde de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
- La responsabilidad máxima agregada se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante.
- Nada en estos Términos limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse (dolo, culpa grave, derechos del consumidor).
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
Cuando el cliente introduce datos de sus propios usuarios finales en MuseRelay, actúa como responsable del tratamiento y MuseRelay como encargado. En tal caso se aplicarán las cláusulas de encargo de tratamiento (Art. 28 RGPD) disponibles a solicitud del cliente.
12. Terminación
- Cualquiera de las partes puede terminar la relación con 30 días de preaviso.
- El cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel.
- Tras la terminación, los datos se conservan 30 días para permitir la exportación, tras los cuales se borran conforme a la política de retención.
13. Modificaciones
Podremos modificar estos Términos notificándolo por email con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo puede rescindir sin penalización. El uso continuado tras la fecha efectiva implica aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por:
- Para clientes en la Unión Europea / EEE: se respetarán los derechos imperativos de protección del consumidor del país de residencia habitual del usuario y se aplica el RGPD. Los litigios podrán someterse a tribunales del país de residencia del consumidor.
- Para clientes fuera de la UE/EEE: leyes del Estado de Nuevo México (USA), jurisdicción de los tribunales federales y estatales del condado de Bernalillo (Albuquerque, NM).
15. Resolución de disputas
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes procurarán resolver las controversias mediante contacto directo en legal@muserelay.com. Los consumidores europeos pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
16. Disposiciones finales
- Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del contrato seguirá en vigor.
- La no exigencia de un derecho no implica renuncia al mismo.
- Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el servicio.
Contacto legal: legal@muserelay.com
Versión legal versionada
La versión formalmente versionada que rige el consentimiento de los usuarios está disponible en /legal/platform-terms/v1.