Última actualización: 2026-05-07
1. Aceptación de los términos
El presente documento regula el uso de la plataforma MuseRelay accesible en muserelay.com. La utilización del servicio implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
2. Identidad del prestador
El servicio es comercializado y facturado por:
- Razón social: Muse Layer LLC
- Domicilio: 5203 Juan Tabo Blvd, Ste 2B, Albuquerque, NM 87111, USA
- EIN: 30-1474701
- Jurisdicción: New Mexico (USA)
- Sitio web: https://muserelay.com
La operación técnica del servicio dentro del Espacio Económico Europeo y la atención de derechos en materia de protección de datos corresponden al representante UE designado conforme al art. 27 RGPD: Screen Art S.L. (NIF B57029415), con domicilio en Carrer Rosari 47, 07420 - Sa Pobla, Illes Balears, España.
3. Descripción del servicio
MuseRelay ofrece una plataforma SaaS para la creación, despliegue y gestión de agentes conversacionales basados en inteligencia artificial, integraciones de canal (WhatsApp, web, voz, redes sociales) y herramientas asociadas.
3.bis Módulos y funcionalidades incluidas
Según el plan contratado y la configuración realizada por el Cliente, MuseRelay puede incluir, entre otros, los siguientes módulos:
- Agentes conversacionales de IA para webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger y canales de voz.
- Bandeja unificada de conversaciones, intervención humana, asignación a equipos y respuestas manuales.
- Gestión de contactos, etiquetas, historial conversacional y deduplicación.
- Calendarios, tipos de cita, recursos, reservas públicas, confirmaciones, cancelaciones y recordatorios.
- Sistema de tickets de soporte, adjuntos, seguimiento público mediante token y notificaciones transaccionales.
- Canales de voz/telefonía, transcripciones de llamadas y enrutamiento hacia agentes IA o humanos.
- Procesamiento de adjuntos, imágenes, audio u otros ficheros cuando el Cliente active funcionalidades multimodales.
- Integraciones con proveedores externos como Meta, Google Vertex AI, AWS Bedrock, IONOS, Telnyx, Deepgram, Stripe, calendarios, CRM, automatizaciones o herramientas equivalentes.
Calendario y tickets nativos. Cuando el Cliente utiliza el calendario nativo y el sistema de tickets de MuseRelay, los datos de citas, disponibilidad, solicitudes de soporte, adjuntos e historial asociado se almacenan en la infraestructura europea de MuseRelay indicada en la documentación legal, sin necesidad de enviar esos datos a herramientas externas de calendario o ticketing salvo que el Cliente decida conectar dichas integraciones.
4. Cuenta de usuario
El usuario es responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier uso no autorizado debe notificarse de inmediato a support@muserelay.com.
5. Precios, facturación y pagos
Los precios aplicables son los publicados en el sitio en el momento de la contratación. La facturación, los reembolsos y la gestión fiscal se realizan a través del operador comercial indicado en el apartado 2.
6. Obligaciones del usuario
- Hacer un uso lícito del servicio y respetar la legislación aplicable.
- No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, contenido ilegal o que vulnere derechos de terceros.
- Cumplir con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos respecto a los usuarios finales.
- Si el cliente conecta Instagram, Messenger o WhatsApp, debe cumplir con las Políticas de Plataforma de Meta y obtener el consentimiento adecuado de los usuarios finales que interactúen con sus chatbots.
6.bis Uso de las plataformas de Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp)
MuseRelay actúa como Tech Provider autorizado por Meta Platforms para integrar Instagram Business, Facebook Messenger y WhatsApp Business en la plataforma. El uso de estas integraciones implica:
- Cumplir con las Políticas de la Plataforma de Meta y los términos específicos de WhatsApp Business, Messenger e Instagram Messaging.
- Respetar las ventanas de mensajería establecidas por Meta:
- Instagram/Messenger: 24 horas estándar + 7 días extendida para agentes humanos (política abril 2025).
- WhatsApp: 24 horas + plantillas pre-aprobadas fuera de ventana.
- No utilizar las plataformas para spam, suplantación de identidad, contenido ilegal o cualquier uso prohibido por Meta.
- Identificar correctamente a la empresa propietaria de cada cuenta conectada (KYC obligatorio para Tech Provider managed mode).
- Aceptar que el incumplimiento de las políticas de Meta puede resultar en la suspensión del acceso a las funcionalidades correspondientes sin perjuicio de otras acciones contractuales.
El cliente reconoce que Meta puede modificar sus políticas y que MuseRelay actualizará el servicio para mantener cumplimiento, lo que puede afectar funcionalidades concretas previa notificación.
7. Propiedad intelectual
El software, marcas, logotipos, diseños y documentación son titularidad del prestador o de sus licenciantes. La contratación del servicio otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para su uso conforme a estos Términos.
8. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, el prestador no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio. La responsabilidad total agregada se limita al importe abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho generador.
9. Suspensión y terminación
El prestador podrá suspender o terminar el servicio en caso de impago, uso indebido o incumplimiento sustancial de estos Términos, previa notificación cuando sea razonable.
10. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando proceda, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) firmado con el cliente.
11. Modificaciones
El prestador podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán a los clientes con antelación razonable.
12. Legislación aplicable
La relación contractual con el operador comercial se rige por la legislación de New Mexico (USA). Para los aspectos relativos a protección de datos y prestación técnica en la UE se aplica la legislación de España y el RGPD.
13. Contacto
Para cualquier consulta: support@muserelay.com · Asuntos legales: legal@muserelay.com · Privacidad: privacy@muserelay.com.