Canal Email: privacidad y problemas frecuentes

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Privacidad y almacenamiento

• Tu buzón es la fuente original. MuseRelay guarda el texto del mensaje (hasta 64 KB) y los datos del hilo, cifrados, no el correo completo.
• Las contraseñas se guardan cifradas y nunca se muestran en el panel.
• Todas las conexiones van cifradas (SSL/TLS o STARTTLS); MuseRelay nunca propone conexiones sin cifrar.

Qué guarda MuseRelay y qué se queda en tu buzón

Un correo tiene tres partes, y no todas se guardan en el mismo sitio:

Parte	Dónde está
Texto (lo que lees en la conversación del panel)	Copia guardada en MuseRelay, cifrada
Versión con formato (el diseño HTML del correo)	Copia guardada en MuseRelay, cifrada, para los correos de la bandeja y de Automáticos (no los de Spam). Las imágenes no se guardan: se cargan del remitente solo si las pides
Adjuntos (PDF, fotos…)	Solo en tu buzón de correo

El diseño (HTML) de los correos de la bandeja se guarda cifrado al recibirlos, para que se vean con formato al instante y aunque luego se borren del buzón. Los de Spam no se guardan, para no ocupar espacio con basura. Los adjuntos no se copian: MuseRelay los trae de tu buzón solo cuando alguien hace clic en uno.

Si mueves un correo a otra carpeta de tu buzón, no pasa nada: MuseRelay lo busca en tus carpetas y sigue pudiendo abrir su formato y sus adjuntos.

Si borras un correo en tu buzón:

• El texto sigue en la conversación de MuseRelay: borrar en el buzón no borra el historial de atención.
• Si su formato estaba guardado (correos de la bandeja), se sigue viendo con formato. Los adjuntos (y el formato de los correos que no lo tenían guardado) ya no se pueden abrir, porque el original ya no existe: el panel te avisará con «Este correo ya no está en el buzón».

Si necesitas conservar un adjunto, descárgalo desde el panel antes de borrar el correo en tu buzón.

Problemas frecuentes

Mensaje o situación	Qué hacer
Aviso «Revisa la contraseña de…» y alerta roja en Conexión	Tu servidor de correo rechazó el usuario o la contraseña 3 veces seguidas y MuseRelay dejó de intentarlo para que no te bloqueen la cuenta. Corrige la contraseña (en Gmail, Yahoo o iCloud crea una contraseña de aplicación nueva), pulsa «Probar conexión» y «Guardar»: vuelve a conectarse al momento.
Devolví un correo de la papelera a la Entrada en mi webmail y no aparece en MuseRelay	Solo vuelve si lo borraste en MuseRelay con «Mover también los correos a la papelera del buzón»: entonces reaparece en uno o dos minutos. Vuelve a pasar por los filtros: si era phishing, spam o un correo automático, búscalo en la pestaña Spam o Automáticos. Si lo borraste sin esa casilla, MuseRelay lo da por borrado y no lo vuelve a mostrar, aunque siga en tu buzón.
Saqué correos de la carpeta de spam a la Entrada en mi webmail y en MuseRelay siguen en Spam	MuseRelay ya los tenía y no los duplica. Con «Sincronizar el spam con tu webmail» activada (canal → Conexión) vuelven solos a la bandeja en unos minutos. Si estaba desactivada cuando los moviste, devuélvelos desde el panel: pestaña Spam → selecciónalos → «No es spam», con la casilla del buzón sin marcar.
No veo en «Enviados» de mi programa de correo (Outlook, Thunderbird, móvil…) las respuestas enviadas desde MuseRelay	Tu programa está configurado con POP3, que solo descarga la bandeja de entrada. Configúralo con IMAP, con los mismos datos que usa MuseRelay para recibir: verás «Enviados» como en el webmail. Si ya usa IMAP, recarga las carpetas o espera a que sincronice.
MuseRelay movió un correo a spam (o a la papelera o a «Enviados») pero no veo la carpeta en mi webmail	Si la carpeta no existía, MuseRelay la crea. Algunos webmails como Roundcube solo cargan las carpetas al iniciar sesión: recarga la página o cierra sesión y vuelve a entrar.
No existe ningún servidor llamado «…»	El nombre del servidor está mal escrito. Usa «Detectar automáticamente» o revisa los datos de tu proveedor.
No responde en el puerto… / rechaza conexiones en el puerto…	Puerto o cifrado equivocados. Lo normal es 993 con SSL/TLS para recibir y 587 con STARTTLS para enviar.
Usuario o contraseña incorrectos	Revisa la contraseña y usa el email completo como usuario. Evita muchos intentos fallidos seguidos: algunos servidores bloquean temporalmente tras varios fallos.
Este proveedor exige una contraseña de aplicación	Gmail, Google Workspace, Yahoo o iCloud: crea una contraseña de aplicación en la seguridad de tu cuenta y úsala aquí.
El acceso IMAP/SMTP está desactivado	Actívalo en la configuración de tu correo o pídeselo a tu administrador (habitual en Microsoft 365).
Probablemente ha bloqueado nuestra IP	Tu servidor de correo bloqueó la conexión de MuseRelay, normalmente tras varios intentos fallidos. Pide a tu proveedor que desbloquee y añada a la lista blanca la IP que aparece en el mensaje, y espera unos minutos.
Falló la conexión segura (certificado)	Revisa el cifrado elegido y que el nombre del servidor sea el que aparece en su certificado (por ejemplo el que te da tu hosting, no tu dominio).
Este buzón ya está conectado en el canal…	Ese buzón ya se usa en otro canal. Para cambiar sus datos, sigue el enlace del aviso y reconfigura ese canal: conectarlo dos veces haría que los dos procesaran los mismos correos.
«Este correo ya no está en el buzón» al pulsar «Ver con formato» o un adjunto	El correo se ha borrado de tu buzón. Si nadie lo ha borrado a mano, revisa si tienes la cuenta configurada en otro programa o en el móvil con POP3 y «eliminar del servidor tras descargar», o alguna regla o filtro que borre correo: cámbialo a IMAP o desactiva esa opción.
Un correo entra en la bandeja solo con el asunto entre corchetes	El correo no tenía texto, solo asunto. Es normal: así la conversación no queda vacía.