Eliminación de Datos Personales

MuseRelay respeta tu derecho a la supresión de datos personales (Art. 17 RGPD). Esta página explica qué puedes solicitar, cómo hacerlo y qué plazo tenemos para responder.

1. Ámbito — qué datos puedes solicitar borrar

Puedes solicitar la eliminación de los datos personales que MuseRelay conserva sobre ti en cualquiera de los siguientes canales:

Esto incluye: historial de conversaciones, mensajes, datos de contacto (nombre, email, teléfono), citas del calendario, tickets de soporte y cualquier otro dato personal vinculado a tu identidad.

2. Cómo solicitar la eliminación

• A) Desde tu cuenta Más rápido
  Si tienes cuenta en la plataforma: Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta y datos. El proceso se ejecuta en 30 días.
• B) Por email
  Escríbenos a privacy@muserelay.com con asunto "Solicitud supresión de datos Art. 17 RGPD" y copia de un documento identificativo. Responderemos en un máximo de 30 días.
• C) Formulario en esta página
  Rellena el formulario a continuación. Recibirás confirmación por email.
• D) Desautorización Meta WhatsApp / Instagram / Messenger
  Si interactuaste a través de canales Meta: ve a Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web → elimina el acceso a MuseRelay. Recibiremos la notificación automática y procesaremos el borrado en 30 días.

3. Plazos y confirmación

Acusamos recibo de tu solicitud en 72 horas. El borrado o anonimización efectiva se completa en un máximo de 30 días desde la recepción (Art. 12.3 RGPD). Si la solicitud es compleja, podemos ampliar el plazo hasta 3 meses notificándotelo.

Tras el procesamiento, recibirás confirmación por email con el código de seguimiento.

4. Responsable del tratamiento y operador tecnológico

Operador comercial (responsable del tratamiento):
Muse Layer LLC · EIN 30-1474701
5203 Juan Tabo Blvd, Ste 2B, Albuquerque, NM 87111, USA

Representante UE (Art. 27 RGPD) y operador tecnológico en el EEE:
Screen Art S.L. · NIF B57029415
Carrer Rosari 47, 07420 - Sa Pobla, Illes Balears, España
Email RGPD: privacy@muserelay.com

5. Reclamación ante la AEPD

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).