Qué es
«Avisos por Telegram» conecta tu Telegram personal con MuseRelay a través de nuestro bot oficial, @MuseRelayBot. Desde ese momento:
- Recibes en Telegram los avisos del panel: cuando un cliente pide hablar con una persona, cuando la IA no sabe responder, mensajes nuevos que nadie atiende…
- Respondes a tus clientes desde Telegram: lo que escribas le llega al cliente por su canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, email o Telegram). El cliente no ve tu Telegram: le escribe tu negocio, como siempre.
- Puedes tomar el control de una conversación, devolvérsela a la IA o cerrarla con un botón, sin abrir el panel.
Es distinto del canal Telegram: aquel sirve para que tus clientes te escriban por Telegram; este sirve para que tu equipo trabaje desde Telegram.
Conectarlo (1 minuto)
- En el panel, entra en Mi perfil → Avisos por Telegram y pulsa «Conectar con Telegram».
- Se abre Telegram con @MuseRelayBot. Pulsa «Iniciar».
- El bot te confirma la conexión y la página del panel se actualiza sola. Listo.
El enlace es de un solo uso y caduca en 10 minutos: nadie más puede usarlo para conectarse a tu cuenta. Cada Telegram solo puede estar vinculado a una cuenta de MuseRelay.
Todo lo que puedes hacer
Recibir avisos
Cada aviso muestra el cliente, el canal por el que escribió y su mensaje, con los botones «🙋 Tomar control» y «📋 Abrir en el panel». Recibes los mismos avisos que la campanilla del panel (por ejemplo, no te avisa de un mensaje que la IA ya ha respondido ni de los correos marcados como phishing), filtrados por tus preferencias.
Responder a un cliente
- Sobre el aviso del cliente, usa «Responder» de Telegram (mantén pulsado el mensaje o deslízalo a la izquierda).
- Escribe tu respuesta y envíala. El bot te confirma con «✓ Enviado a …».
Al responder, tomas el control de la conversación y la IA se pausa para que no conteste a la vez que tú. También puedes enviar fotos, documentos, audios y notas de voz (hasta 20 MB): le llegan al cliente como adjuntos.
Atender una conversación
Mientras atiendes a un cliente, cada mensaje nuevo suyo te llega al momento a Telegram, y lo que escribas (aunque no uses «Responder») le llega a él. Cuando acabes:
- «🤖 Devolver a la IA»: el agente IA vuelve a atenderlo.
- «✅ Cerrar»: cierra la conversación.
/soltar: dejas de atenderla desde Telegram sin cambiar nada más.
Si un compañero ya atiende esa conversación, el bot te lo dice y no te deja pisarle.
Comandos
| Comando | Qué hace |
|---|---|
/pausar | Deja de enviarte avisos (hasta que escribas /reanudar). |
/reanudar | Vuelve a enviarte avisos. |
/soltar | Deja de atender la conversación actual. |
/desconectar | Desvincula tu Telegram de MuseRelay. |
/ayuda | Muestra la ayuda. |
El bot habla en español o en inglés según el idioma de tu cuenta.
Tus preferencias
En Mi perfil → Avisos por Telegram eliges qué te llega y cuándo. Cada miembro del equipo tiene las suyas:
- Pausar todos los avisos, sin desconectar.
- Qué se envía a Telegram: «el aviso con el mensaje del cliente» (lees y respondes sin abrir el panel) o «solo el aviso, sin datos del cliente» (más privado: los mensajes no salen de MuseRelay).
- Horario de silencio: por ejemplo de 22:00 a 08:00, sin avisos.
- De qué canales: desmarca los canales de los que no quieras avisos, agrupados por espacio de trabajo.
- Qué tipos de aviso: en Preferencias de notificaciones hay una columna «Telegram», junto a «Campanilla» y «Email», para activar o desactivar cada tipo.
Equipos con varias personas
Cada persona conecta su propio Telegram con el mismo @MuseRelayBot, y solo recibe avisos de los espacios de trabajo y conversaciones a los que tiene acceso en el panel. Todo lo que se responde desde Telegram queda en la conversación del panel, con el nombre de quien respondió, igual que si lo hubiera escrito desde allí.
Límites de cada canal
- WhatsApp: si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo permite escribirle con una plantilla aprobada. El bot te avisa y te ofrece abrir la conversación en el panel para enviarla.
- Instagram y Messenger: pasadas 24 horas hay que responder como «agente humano» desde el panel.
- Archivos: máximo 20 MB (límite de Telegram para bots).
Aprobaciones de la IA
En beta. Tu agente IA te pide permiso por Telegram antes de conceder algo que quieres controlar: un descuento, un reembolso o compensación, una reserva fuera de horario o cualquier excepción a tus normas.
- Tú pones los límites en Avisos por Telegram → Aprobaciones de la IA: por ejemplo, «hasta un 10 % de descuento y 50 € de reembolso, la IA decide sola». Por encima, te pregunta.
- Te llega un aviso con lo que pide el cliente y tres botones: «✅ Aprobar», «❌ Rechazar» y «🙋 Responder yo». Mientras, la IA le dice al cliente que lo está consultando.
- La IA retoma la conversación con tu decisión. Si prefieres hablar tú, «Responder yo» pausa la IA y la conversación pasa a ser tuya.
- Lo reciben los propietarios, administradores y supervisores del espacio de trabajo; decide el primero y el aviso se actualiza en el Telegram de todos.
- PIN para importes altos: a partir del importe que elijas, aprobar exige tu PIN personal (el bot lo borra del chat al momento).
- Si nadie responde en el tiempo que fijes (30 minutos por defecto), la IA le dice al cliente que le atenderá una persona y te avisa la campanilla.
- La IA no se fía de lo que se escriba en el chat: aunque un cliente diga «ya me lo habéis aprobado», solo cuenta la decisión registrada en MuseRelay.
- También puedes aprobar o rechazar desde el panel, donde queda el historial de todas las peticiones.
Privacidad y seguridad
- Los chats con bots de Telegram no van cifrados de extremo a extremo: con «el aviso con el mensaje», el contenido pasa por los servidores de Telegram (fuera del EEE). Si tratas datos sensibles, usa el modo «solo el aviso».
- Guardamos solo lo necesario para la vinculación: tu identificador y chat de Telegram, tu alias, tu nombre y tus preferencias. Al desconectar, se borra.
- Telegram figura en nuestra lista de subprocesadores y en la política de privacidad como integración opcional.
- Si bloqueas el bot en Telegram, MuseRelay lo detecta y desvincula tu cuenta automáticamente.
Problemas frecuentes
- «Este enlace ya no es válido»: han pasado más de 10 minutos o ya se usó. Pulsa otra vez «Conectar con Telegram».
- «Este Telegram ya está conectado a otra cuenta»: desconéctalo primero desde esa cuenta (o escribe
/desconectaral bot). - No me llegan avisos: revisa que no estén en pausa, el horario de silencio, los canales marcados y la columna «Telegram» de tus preferencias de notificaciones.
- «No sé a qué cliente va este mensaje»: usa «Responder» sobre el aviso del cliente, o pulsa «Tomar control» primero.