Canal Telegram: conecta tu bot y responde con IA

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Qué es el canal Telegram

El canal Telegram conecta tu propio bot de Telegram a MuseRelay. Tus clientes le escriben al bot desde Telegram y la conversación entra en la bandeja unificada, junto a WhatsApp, Instagram, Messenger y Email. Puedes responder tú o dejar que responda tu agente IA, con las mismas herramientas que en el resto de canales: citas, tickets, información de tu negocio…

• Gratis: Telegram no cobra por los mensajes del bot.
• Sin ventana de 24 horas ni plantillas: puedes responder siempre, aunque el cliente escribiera hace una semana.
• En 5 minutos: creas el bot, pegas su token en MuseRelay y listo. Sin verificaciones de empresa.

Cómo te encuentran tus clientes

Un bot de Telegram no tiene número de teléfono: tus clientes llegan a él por su nombre de usuario o por un enlace.

• Enlace directo: https://t.me/tu_bot. Ponlo en tu web, tus redes, tu firma de correo o tu tarjeta.
• Código QR: genera un QR de ese enlace para tu local o tus folletos.
• Buscador de Telegram: escribiendo el nombre de usuario del bot.

Cuando alguien abre el bot por primera vez y pulsa «Iniciar», la IA lo trata como un saludo y le da la bienvenida.

El teléfono de tus clientes

Por privacidad, Telegram nunca muestra a los bots el número de teléfono de quien les escribe. Por eso, en MuseRelay el contacto se guarda con su nombre y su usuario de Telegram (por ejemplo «Ana López · @ana_lopez»). Aunque cambie de nombre en Telegram, sigue siendo el mismo contacto.

Cuando el teléfono hace falta (por ejemplo, para confirmar una cita), la IA muestra el botón oficial de Telegram «📱 Compartir mi teléfono». Si el cliente lo pulsa:

• Su número, verificado por Telegram, se guarda en su ficha.
• Si ese número ya es de otro contacto (por ejemplo, el mismo cliente por WhatsApp), MuseRelay te propone unir los dos contactos en Contactos → Duplicados. Nunca se unen solos: decides tú.

El botón aparece cuando el agente IA usa herramientas (citas, tickets…). Si el cliente envía la tarjeta de contacto de otra persona, se queda como mensaje y no se guarda en su ficha.

Crear tu bot (2 minutos)

1. En Telegram, abre @BotFather (el bot oficial de Telegram para crear bots) y envía /newbot.
2. Escribe el nombre que verán tus clientes, por ejemplo «Peluquería Ana».
3. Elige un nombre de usuario que termine en «bot», por ejemplo peluqueria_ana_bot.
4. @BotFather te responde con un token, un texto largo como 123456789:AAH…. Guárdalo: es la llave de tu bot.
5. Opcional: con /setuserpic le pones foto y con /setdescription el texto que ven tus clientes antes de escribirle.

Conectarlo a MuseRelay

1. Ve a Canales → Crear canal y elige Telegram.
2. Pega el token del bot y pulsa Guardar.
3. MuseRelay comprueba el token con Telegram y conecta el bot al momento. En la ficha del canal verás el enlace t.me/tu_bot.
4. Para probarlo, abre el enlace desde tu móvil y escríbele: el mensaje aparecerá en tu bandeja.

Para que responda la IA, asígnale un agente en la ficha del canal, en Configurar IA → Agente IA, como en el resto de canales.

Qué puedes recibir y enviar

Tipo	Recibir	Enviar desde la bandeja
Texto	✅	✅ (los textos muy largos se envían en varias partes)
Fotos	✅ con su pie de foto	✅
Notas de voz y audios	✅	✅
Vídeos	✅	✅
Documentos (PDF, etc.)	✅ hasta 20 MB	✅ hasta 25 MB
Stickers	Se muestran como su emoji	—
Ubicación y contactos	✅ como texto (con enlace al mapa)	—
Botones de respuesta rápida	✅ el botón pulsado llega como texto del cliente	—

Mientras la IA prepara la respuesta, tu cliente ve «escribiendo…» en Telegram.

Telegram y WhatsApp: diferencias

	Telegram	WhatsApp
Cómo te encuentran	Enlace t.me/tu_bot o nombre de usuario	Tu número de teléfono
Coste por mensaje	Gratis	Meta cobra algunas conversaciones
Responder pasadas 24 horas	Sí, siempre	Solo con plantillas aprobadas
Alta	Inmediata con @BotFather	Verificación de empresa con Meta
Uso en España	Menos extendido	Casi todo el mundo

Lo ideal es tener los dos: WhatsApp para la mayoría de tus clientes y Telegram para quien lo prefiera, todo en la misma bandeja.

Privacidad y seguridad

• El token de tu bot se guarda cifrado y nunca se muestra en el panel.
• Solo aceptamos mensajes que vengan de Telegram con una clave secreta propia de tu canal; cualquier otro intento se rechaza.
• Los mensajes y archivos se guardan cifrados en MuseRelay, como en el resto de canales.
• Solo chats privados: el bot atiende conversaciones uno a uno. Si lo añaden a un grupo, los mensajes del grupo se ignoran.
• Si borras el canal, el bot se desconecta de MuseRelay y deja de recibir mensajes aquí.

Problemas frecuentes

Mensaje o situación	Qué hacer
«Ese no parece un token de bot» / «Telegram ha rechazado el token»	Copia el token completo del mensaje de @BotFather. Si lo perdiste o crees que alguien lo tiene, genera uno nuevo con /token en @BotFather y pégalo de nuevo (el anterior deja de funcionar).
«Este bot ya está conectado en el canal…»	Un bot solo puede estar conectado en un canal. Usa ese canal o crea otro bot.
No llegan mensajes	Un bot solo puede enviar sus mensajes a un servicio a la vez. Si has conectado el mismo bot en otra herramienta, MuseRelay deja de recibirlos: vuelve a guardar el token en MuseRelay para recuperarlo.
«El usuario ha bloqueado el bot»	El cliente bloqueó el bot o borró el chat. No se le puede escribir hasta que vuelva a abrirlo.
Un archivo recibido no se puede abrir	Telegram solo permite a los bots descargar archivos de hasta 20 MB. Pide al cliente que lo envíe comprimido o por otra vía.