Guía del canal Email
Marcar como spam
Si te llegan correos que no quieres ver en la bandeja (publicidad insistente, estafas, newsletters a las que nunca te suscribiste), abre la conversación, pulsa los tres puntos (⋯) de arriba a la derecha y elige «Marcar como spam».
- Solo este remitente o todo su dominio: por ejemplo
ofertas@tienda.como@tienda.com, que incluye cualquier dirección de ese dominio. - Sus conversaciones salen de la bandeja y pasan a la pestaña 🚫 Spam, junto a Todas, IA, Mías y Cerradas.
- Los correos nuevos de ese remitente entran directamente en Spam. No se borran, por si te equivocaste.
- El contacto pasa a Contactos → vista «Spam (email)»: desaparece de la lista normal de contactos y sale del embudo de ventas.
- Opcional: la casilla «Mover también a la carpeta de spam del buzón» los mueve además a la carpeta Spam/Junk de tu webmail. Viene desmarcada: si no la marcas, en tu webmail siguen en la Entrada.
- «No es spam» (en el mismo menú) lo deshace: la conversación vuelve a la bandeja, el contacto vuelve a Contactos y el remitente sale de la lista. Además, el remitente pasa a «De confianza»: sus correos ya no irán a Spam por el filtro de tu servidor de correo, ni por phishing o sospechoso mientras el correo supere la verificación del remitente (SPF/DKIM/DMARC); si no la supera podría ser una suplantación y se sigue apartando.
- Varias a la vez: en la pestaña Spam, selecciona las conversaciones (o «Seleccionar todo») y pulsa el botón verde «No es spam» que aparece junto a «Borrar». Todas vuelven a la bandeja y sus remitentes pasan a «De confianza».
- Opcional: al pulsar «No es spam», la casilla «Devolver también los correos a la bandeja de entrada del buzón» saca esos correos de la carpeta de spam de tu webmail y los devuelve a la Entrada. Viene desmarcada.
- Las listas completas se pueden revisar y editar en el canal → Conexión → «Marcados como spam» y «De confianza».
La carpeta de spam de tu servidor de correo. MuseRelay vigila la Entrada de tu buzón. Lo que tu servidor manda directamente a su carpeta de spam no llega al panel, salvo los correos de tus remitentes de confianza, que MuseRelay recupera (ver abajo). Algunos servidores (como el de MuseDock) no mueven nada: solo marcan el correo con X-Spam y lo dejan en la Entrada, así que llega y MuseRelay lo manda a su pestaña Spam.
Tu servidor de correo también aprende. La mayoría de servidores (Gmail, Outlook, Rspamd, SpamAssassin…) aprenden de lo que mueves a su carpeta de spam y de lo que sacas de ella. Por eso las casillas del buzón mueven los correos de verdad entre la Entrada y la carpeta de spam (Spam, Junk, Correo no deseado…). MuseRelay la busca por la marca estándar de IMAP o por su nombre, así que funciona con cualquier proveedor; si tu buzón no tiene carpeta de spam, la crea al marcar como spam.
Sincronía con tu webmail. Lo que haces en tu webmail o programa de correo (Roundcube, Gmail, Outlook…) también cuenta. Si mueves un correo a la carpeta de spam, en MuseRelay su conversación pasa a Spam y el remitente se bloquea, igual que con «Marcar como spam». Si lo sacas de la carpeta de spam a la bandeja de entrada, MuseRelay hace un «No es spam»: la conversación vuelve a la bandeja y el remitente pasa a «De confianza». Se refleja en unos minutos y funciona con cualquier servidor IMAP. Si mueves tú a spam un correo de un remitente de confianza, se respeta: deja de ser de confianza y no se rescata. Solo cuentan los cambios: si decides algo en MuseRelay sin mover el correo del buzón, no se deshace solo. Viene activada. Se puede desactivar en el canal → Conexión → «Sincronizar el spam con tu webmail» si prefieres que lo que hagas en el webmail no cambie nada en MuseRelay.
Marqué un correo como spam con la casilla del buzón, desapareció de la Entrada, pero no veo ninguna carpeta de spam en mi webmail. ¿Dónde está?
Si tu buzón no tenía carpeta de spam, MuseRelay la crea (se llama «Junk») y mueve allí el correo. Algunos webmails, como Roundcube, solo cargan la lista de carpetas al iniciar sesión, así que la carpeta nueva no aparece hasta que recargas la página o cierras sesión y vuelves a entrar. Entonces la verás, normalmente con el nombre «Spam» o «Correo no deseado». Lo mismo puede pasar con la carpeta «Enviados» o la papelera si MuseRelay las crea. En Gmail, Outlook y la mayoría de programas de correo aparece sola.
Saqué de la carpeta de spam a la Entrada unos correos en mi webmail, pero en MuseRelay siguen en la pestaña Spam. ¿Por qué?
Esos correos MuseRelay ya los tenía (son las conversaciones de su pestaña Spam). Al volver a la Entrada, MuseRelay los reconoce como ya conocidos y no los duplica. Que además salgan de Spam en el panel depende de la opción «Sincronizar el spam con tu webmail» (canal → Conexión):
- Activada (por defecto): en unos minutos vuelven a la bandeja y su remitente pasa a «De confianza».
- Desactivada: lo que haces en el webmail no cambia nada en MuseRelay y siguen en Spam.
Si la opción estaba desactivada cuando los moviste, activarla después no los recupera. Devuélvelos desde el panel: pestaña Spam → selecciónalos → botón «No es spam», con la casilla del buzón sin marcar (ya están en tu Entrada).
Recuperar a tus remitentes de confianza del spam del servidor. Muchas veces los servidores de correo mandan a su carpeta de spam correos buenos de clientes y proveedores. Cada 5 minutos, MuseRelay revisa esa carpeta y, si encuentra correos de los últimos 7 días de un remitente «De confianza», los devuelve a la Entrada y entran en el panel como cualquier otro. Nunca recupera correos anteriores a la conexión del buzón, y el resto del spam del servidor no se toca. Funciona con cualquier servidor IMAP (Gmail, Outlook, Rspamd…). Viene activado; se puede desactivar en el canal → Conexión → «Recuperar sus correos de la carpeta de spam del servidor». Si alguna vez quieres que un remitente de confianza vuelva a ir a spam, márcalo como spam en MuseRelay: deja de ser de confianza.
Si marco un correo o un contacto como «No es spam», ¿los siguientes llegarán bien?
Sí. El remitente pasa a «De confianza»: MuseRelay ya no lo manda a Spam y, si tu servidor mete sus correos en su carpeta de spam, MuseRelay los recupera y los devuelve a la Entrada.
Entonces, ¿para qué sirve devolver del spam del servidor a la Entrada al pulsar «No es spam»?
Sirve para los correos que ya pasaron por MuseRelay. Por ejemplo: el correo llega a la Entrada y al panel; lo marcas como spam con la casilla del buzón y se mueve a la carpeta de spam del servidor; te arrepientes y pulsas «No es spam» con la casilla, y vuelve a la Entrada. Así el filtro de tu servidor aprende que ese remitente es bueno.
Desde Contactos. Puedes seleccionar varios contactos (o todos los de la página) y moverlos a «Contactos», «Automáticos» o «Spam», o borrarlos: los que nunca tuvieron relación contigo (sin conversaciones, citas, tickets ni consentimientos) se borran del todo y no quedan en «Anonimizados»; los demás se anonimizan por RGPD; los que tienen conversaciones abiertas no se borran y el aviso te lo dice. Borrar no bloquea la dirección: si vuelve a escribir, entra como un contacto nuevo y pasa por los filtros. Para bloquearla, muévelo a Spam (también funciona con contactos sin conversaciones). Mover a Spam marca también sus conversaciones de email, y sacar de Spam es lo mismo que «No es spam»: sus conversaciones vuelven a la bandeja y el remitente pasa a «De confianza». En ambos casos puedes pedir que se muevan también los correos en tu buzón. La carpeta que eliges a mano se respeta: los correos siguientes ya no la cambian.
El phishing y los correos sospechosos van solos a Spam. Un correo que el detector marca como phishing o sospechoso (suplantación, remitente que no supera las comprobaciones de su propio dominio, enlaces engañosos, adjuntos peligrosos) entra directamente en la pestaña Spam y su contacto en Contactos → «Spam». No se bloquea al remitente, porque el phishing suele hacerse pasar por empresas reales, y nunca se esconde un cliente que ya tenías: si alguien suplanta su dirección, solo ese correo va a Spam. Si el detector se equivoca, «No es spam» lo devuelve todo a su sitio.
Campañas con remitentes inventados. Si en pocos días llegan correos de 3 o más direcciones distintas del mismo dominio con nombres de usuario tecleados al azar (por ejemplo mwwnvaeghwovqkl@…, vxhwibcyhmeacwn@…), MuseRelay lo reconoce como una campaña de spam y manda a Spam la nueva y las anteriores. No depende de marcas ni de idiomas. Una empresa que te escribe mucho desde direcciones normales (info@, facturas@, nombre.apellido@) nunca entra en esta regla, y tampoco los correos gratuitos como Gmail u Outlook, donde escriben miles de personas sin relación. Si se equivoca, «No es spam» lo devuelve todo y el remitente pasa a «De confianza».
El filtro antispam de tu servidor de correo también cuenta. Si tu proveedor de correo ya marcó el mensaje como spam (cabeceras como X-Spam: Yes de SpamAssassin o Rspamd), MuseRelay lo respeta y lo manda a Spam, con las mismas protecciones. Solo cuenta el «sí»: un remitente no puede colarse poniendo «no es spam».
Automáticos. Los correos que no escribe una persona van a la pestaña «Automáticos» de la bandeja (fuera de «Todas», sin campanilla ni contadores) y su remitente a Contactos → «Automáticos», para que no se mezclen con tus clientes. Ahí van:
- newsletters, boletines y listas de correo;
- envíos publicitarios masivos aunque no se identifiquen como lista (loterías, ofertas, catálogos…): se reconocen sin IA y en cualquier idioma por el enlace para darse de baja o por un pie del tipo «Dejar de recibir emails», «Unsubscribe», «Se désabonner» o «Abmelden». Una persona que te escribe pidiendo la baja no cuenta, y tampoco las respuestas a un correo que tú hayas enviado. Lo peor que puede pasar es que un correo vaya a Automáticos, nunca a Spam: si te equivocas, muévelo a Contactos y ya no vuelve a cambiar;
- direcciones no-reply y notificaciones de sistemas (avisos de bancos, plataformas, facturas automáticas…);
- respuestas automáticas, como «estoy de vacaciones» o «fuera de la oficina»;
- rebotes («no se pudo entregar»);
- correos que la IA clasifica como publicidad o como aviso automático.
Si un día te escribe una persona desde esa dirección, contacto y conversación vuelven a lo normal (salvo que hayas elegido su carpeta a mano). La IA nunca contesta a los correos de «Automáticos».
Bandeja global y otros canales. Las pestañas Automáticos y Spam y el botón 🚫 aparecen en la bandeja de cada buzón de email y en la bandeja global de todos los canales (si tienes algún canal de email). El spam es solo para email: si en la bandeja global seleccionas también conversaciones de WhatsApp, Instagram u otros canales y pulsas 🚫, esas se quedan como están y el aviso te lo indica. En las bandejas de canales que no son de email no aparecen estas opciones.
En la ficha de cada contacto se indica siempre en qué carpeta está.
¿La IA responde a los correos que están en Spam aunque el canal tenga la IA activa?
No, nunca. Cuando entra un correo de un remitente marcado como spam, se guarda en la pestaña Spam y ahí se queda: la IA no lo lee ni lo contesta, no se abre ningún ticket y no suena la campanilla. Da igual que el canal tenga la IA activa. Solo volvería a tratarse con normalidad si pulsas «No es spam».