Al crear tu cuenta en MuseRelay empiezas con una prueba gratuita del plan Básico durante 30 días, sin tarjeta. Así puedes probar lo que trae el Básico (más canales, el buzón de email, más usuarios, más chatbots) antes de decidir. Si al terminar no lo contratas, tu cuenta pasa al plan gratuito: tus datos se conservan y eliges qué mantener activo.
Qué incluye la prueba
- Las funciones y límites del plan Básico: canales, usuarios, chatbots, buzón de email y correo convertido en ticket, plantillas de WhatsApp…
- ≈ 200 respuestas de IA en total para toda la prueba (no se renuevan durante ella). Se desbloquean por partes mientras configuras tu cuenta; lo explicamos abajo.
- Contactos: no tiene el límite de 50 del plan gratuito. Se aplica un uso razonable pensado para probar, no para atender a gran volumen.
- Además, como en el plan gratuito, un regalo de bienvenida de ≈ 100 respuestas, aparte: una parte al registrarte y el resto al completar tus datos de facturación. El regalo no caduca y lo conservas al terminar la prueba si no lo has gastado.
Cómo se desbloquean las respuestas de IA de la prueba
| Cuándo | Respuestas |
|---|---|
| Al crear tu cuenta | ≈ 50 |
| Al conectar tu primer canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o email) o crear tu chatbot web | ≈ 100 |
| Al completar los datos de tu organización (datos de facturación, sin tarjeta) | ≈ 50 |
Son los pasos normales para empezar a usar MuseRelay, así que en la práctica no tienes que hacer nada especial. Lo hacemos así para frenar las cuentas que se crean solo para gastar IA. Las respuestas de la prueba se gastan antes que el regalo de bienvenida, y lo que quede de ellas caduca al terminar la prueba. Siempre hablamos de respuestas aproximadas («≈»): el consumo real depende del modelo y de las acciones que haga el agente.
Cuánto te queda
Mientras dura la prueba, arriba en tu panel ves un aviso discreto: «Prueba gratuita del plan Básico: te quedan X días», con un enlace a los planes. También te avisamos por email 3 días antes y el último día.
¿Necesitas más tiempo para probar?
En ese mismo aviso hay un enlace: «¿Necesitas más tiempo para probar?». Al pulsarlo se abre una ventana con un campo opcional para contarnos para qué lo necesitas (por ejemplo, «quiero probar las reservas con mi equipo»).
- La petición la revisa una persona del equipo de MuseRelay. Si encaja, te ampliamos la prueba y te damos más respuestas de IA para seguir probando.
- Te respondemos por email, tanto si la ampliamos como si no.
- No es automática ni está garantizada: la usamos para ayudar a quien está probando el producto de verdad.
Qué pasa al terminar
- Si contratas el plan (antes o el último día), todo sigue igual.
- Si no lo contratas, tu cuenta pasa al plan gratuito ese mismo día: empieza tu primer ciclo gratuito, con 50 contactos activos y ≈ 60 respuestas de IA, que se renuevan cada mes el mismo día. Lo que quedaba de las respuestas de la prueba caduca; el regalo de bienvenida y lo que hayas comprado se conservan.
- No se borra nada: conversaciones, contactos, tickets, citas y ajustes siguen ahí.
Elegir qué conservar
El plan gratuito permite 1 canal de mensajería, 1 chatbot web, 1 espacio de trabajo y 1 usuario, y no incluye el buzón de email. Si durante la prueba creaste más, tienes 7 días para elegir qué mantener activo:
- En el aviso del panel pulsa «Elegir qué conservar».
- Elige el canal de mensajería, el chatbot web y, si tienes varios, el espacio de trabajo que se quedan activos.
- Pulsa «Guardar y aplicar».
Mientras eliges, todo sigue funcionando. Si no eliges en esos 7 días, conservamos lo que más usas. Lo demás queda en pausa, sin borrarse:
- Los canales y chatbots de más quedan desactivados.
- Los buzones de email quedan en pausa: el email está disponible desde el plan Básico.
- El propietario de la cuenta se mantiene siempre; los demás usuarios quedan en pausa en tu organización.
Si después contratas un plan de pago, todo lo que quedó en pausa vuelve a estar activo tal como lo dejaste, sin configurar nada otra vez.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que activar la prueba?
No. Empieza sola al crear tu cuenta, sin tarjeta y sin aceptar nada. La ves en la barra de arriba de tu panel, con los días que te quedan.
¿Se borran mis datos al pasar al plan gratuito?
No. Conversaciones, contactos, tickets, citas y ajustes se quedan. Al pasar al plan gratuito solo cambian dos cosas:
- La IA: se quita lo que quede de las respuestas de la prueba y empieza tu cantidad del plan gratuito (≈ 60 por ciclo). El regalo de bienvenida y lo que hayas comprado se conservan.
- Lo que no cabe en el plan gratuito (canales, chatbots, usuarios de más, el email): queda en pausa a los 7 días, sin borrarse, y vuelve si contratas.
Puedes descargar o borrar tus datos desde tu perfil en cualquier plan, también en el gratuito.
¿Y si durante la prueba hablé con más de 50 personas?
- Nada de lo recibido se bloquea ni se borra: los mensajes de todo el mundo siguen entrando y se ven en la bandeja.
- Con las personas con las que ya hablaste en el ciclo puedes seguir hablando, aunque sean más de 50.
- Solo se bloquea contestar a personas nuevas cuando ya hay 50 en el ciclo, hasta que se renueve el ciclo o mejores el plan.
- Normalmente la prueba acaba justo cuando empieza un ciclo nuevo, así que el plan gratuito arranca con el contador a cero. Solo si se amplió la prueba y acaba a mitad de ciclo, lo ya usado en ese ciclo cuenta para los 50.
¿Necesito tarjeta?
No. Ni para la prueba ni para el plan gratuito.
¿Puedo hacer la prueba más de una vez?
No: hay una prueba por organización.
¿Puedo seguir usando MuseRelay gratis después?
Sí, con el plan gratuito y sus límites (ver Contactos activos y Créditos de IA).