Tus agentes IA usan créditos cada vez que responden. Esta guía explica cuántos tienes, cómo te avisamos cuando quedan pocos y qué pasa si se acaban. Lo más importante: tus clientes nunca ven un error ni se enteran de que te has quedado sin créditos.
Qué son los créditos de IA
- Cada vez que un agente IA responde consume créditos. Cuántos depende de lo larga que sea la conversación.
- En el panel y en los planes también lo verás como «≈ respuestas de IA». Una respuesta es una pregunta de tu cliente y la contestación de la IA; una conversación suele tener varias. Es una estimación: las respuestas largas o las que usan herramientas (agenda, tickets…) gastan algo más.
- Los planes de pago incluyen una cantidad de créditos cada mes. Se renuevan el día 1 de cada mes; los del mes que no hayas usado no se acumulan.
- En el plan Free no se renuevan. Al registrarte recibes un saldo de prueba para probar la IA sin dar ningún dato. Cuando completas tus datos de facturación (sin tarjeta) te regalamos más, una sola vez. Lo hacemos así para frenar las cuentas que se crean para hacer spam. Cuando se acaben, puedes comprar más.
- Sin créditos puedes seguir usando el plan con normalidad: tus canales y tu chatbot web siguen recibiendo mensajes y tu equipo puede responderlos desde la bandeja.
- Los créditos que compres aparte se suman a tu saldo y no caducan al cambiar de mes.
- Tu saldo, la compra de créditos, el consumo y los movimientos están en Plan y uso → pestaña «Créditos IA» (también desde el menú de tu cuenta, arriba a la derecha → Facturación → Créditos IA).
- Las conversaciones que atiende tu equipo no gastan créditos ni tienen límite. Gastan créditos las respuestas que escribe la IA y estas ayudas de IA: el asistente de la bandeja (resumir, redactar y analizar seguridad, solo cuando lo pulsas) y, en los canales con la IA activada, clasificar leads del embudo, filtrar correos antes de responder y leer imágenes y audios.
- En Créditos IA → Consumo por mes, la columna «Por función» te dice de dónde sale el gasto, y cada movimiento del historial indica su origen.
Cuánto gasta cada cosa (aproximado)
Los créditos no se cuentan por conversaciones ni por mensajes, sino por la cantidad de texto que la IA lee y escribe. Por eso una conversación o un hilo largo gasta más que uno corto. Son cifras orientativas y valen igual en todos los planes:
| Qué hace la IA | Créditos aprox. |
|---|---|
| Responder a un cliente (informar, horarios, precios…) | 20 – 90, según el agente |
| Responder haciendo una gestión (reservar, cancelar, abrir un ticket…) | ~150 |
| Asistente de la bandeja: resumir una conversación corta | ~20 |
| Asistente de la bandeja: resumir un hilo de email largo | ~70 |
| Asistente de la bandeja: redactar una respuesta | ~35 |
| Asistente de la bandeja: analizar la seguridad de un mensaje | ~25 (consultar de nuevo un análisis guardado: 0) |
| Leer una imagen, un audio o un documento que envía el cliente | ~5 – 10 |
| Clasificar un lead en el embudo o filtrar un correo antes de responder | 1 |
Las ayudas del panel (asistente de la bandeja, clasificar y leer archivos) tienen un precio más bajo que las respuestas, para que puedas usarlas sin preocuparte. Clasificar leads y leer imágenes o audios solo gastan créditos en canales con la IA activada.
Ver el consumo de cada mes
- En Créditos IA → Consumo por mes, con las flechas ← → o el desplegable, ves cualquier mes anterior: créditos usados, el gráfico de uso diario y los movimientos.
- Debajo verás quién gasta más: por canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, chatbot web), por chatbot web y por agente IA, con el número de respuestas y el porcentaje de cada uno.
- En Plan y uso → Uso actual → Actividad del mes tienes, también por meses, las conversaciones nuevas, cuántas ha respondido la IA, los mensajes de tus clientes y las respuestas de la IA y de tu equipo, por canal.
Precios y moneda
Los precios de los planes y de los paquetes de créditos están en dólares (USD) y se cobran siempre en dólares. Si estás en Europa, los verás por defecto en euros como precio aproximado (≈); puedes cambiar entre USD y EUR con el selector de moneda. Tu banco hace el cambio al tipo del día.
Te avisamos por email
| Aviso | Cuándo llega |
|---|---|
| Quedan pocos créditos | Cuando te queda el 20 % o menos de tus créditos. |
| Se han acabado los créditos | Cuando el saldo llega a 0. |
- Los reciben el propietario de la organización y los administradores de sus workspaces, cada uno en el idioma de su cuenta.
- Cada aviso llega una sola vez al mes. Si compras créditos y vuelves a bajar, te avisamos de nuevo.
- El email te dice qué opciones tienes y, si tienes canales o chatbots web con IA, cuántos se ven afectados.
Desactivar el aviso de pocos créditos
Si no quieres recibirlo, ve a campanilla → Ver todas → Preferencias y, en Avisos de cuenta por email, desactiva «Quedan pocos créditos de IA». También tienes un enlace al pie del propio email. Cada persona lo decide por sí misma: si tú lo desactivas, los demás administradores lo siguen recibiendo.
El aviso de créditos agotados se envía siempre: sin créditos tus agentes IA dejan de responder, y es importante que lo sepas cuanto antes.
Qué pasa si se acaban
- Tus agentes IA dejan de responder hasta que vuelvas a tener créditos.
- No se pierde ningún mensaje: todo sigue llegando a tu bandeja y tu equipo puede contestar a mano como siempre.
- Tus clientes no ven ningún error. Reciben en su idioma un aviso neutro, sin mencionar los créditos: «En este momento no puedo responderte. Tu mensaje ha quedado registrado y el equipo lo revisará lo antes posible.»
- Ese aviso llega como mucho una vez cada 30 minutos por conversación, y nunca si la conversación la lleva una persona de tu equipo.
- Funciona igual en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email y el chatbot web, y en cualquiera de estos idiomas: español, inglés, catalán, francés, alemán, italiano, portugués, gallego y euskera.
El mismo aviso se usa si la IA no puede responder por otro motivo, por ejemplo un fallo puntual del proveedor del modelo.
Añade un contacto de respaldo
Puedes hacer que ese aviso incluya un email o un teléfono para que tus clientes te localicen. Ve a Gestión → Agentes IA → Editar y, en la sección Si la IA no puede responder, rellena el email y/o el teléfono de contacto (los dos son opcionales). Ahí mismo ves cómo quedará el mensaje. Con contacto, el aviso termina así:
«… Si lo necesitas antes, puedes contactar con nosotros en hola@tuempresa.com · +34 600 000 000.»
Se configura por agente, así que cada uno puede tener su propio contacto (por ejemplo, el de cada tienda o departamento).
Cómo volver a tener créditos
- Comprar más créditos: en Créditos IA, pulsa «Comprar más créditos» y elige un paquete. Se suman a tu saldo en cuanto se confirma el pago. Está disponible en todos los planes, también en el Free.
- Cambiar de plan: en Facturación → Planes, a uno con más créditos mensuales.
- Esperar al día 1: en los planes de pago, los créditos del plan se renuevan automáticamente.