MuseRelay puede enviar los mensajes de tus clientes a una herramienta de automatización externa —n8n, Make o cualquier otra que reciba webhooks— para que tu propio flujo los procese y responda. Es una función potente, y por eso la tratamos con cuidado: se activa bajo solicitud y solo con servidores en Europa.
Bajo solicitud, a partir del plan Pro. Escríbenos a webmaster@muserelay.com contándonos qué quieres automatizar y con qué herramienta; nuestro equipo lo revisa y lo activa en tu cuenta.
Qué puedes hacer
En un canal
Los mensajes que llegan a ese canal van a tu flujo en lugar de al agente IA. Tu flujo decide qué contestar y responde a través de MuseRelay.
- Se configura en el canal → pestaña Agente IA → Automatización externa.
- Al apagarla, el canal vuelve a lo que tenía: tu agente IA o tu equipo.
En un agente IA
El agente sigue conversando y puede llamar a tu flujo como una herramienta más: consultar un pedido, dar de alta algo en tu ERP, avisar a otro sistema…
- Se configura en el agente → herramientas → n8n.
Por qué se activa bajo solicitud
En MuseRelay tus conversaciones se guardan en servidores de la Unión Europea. Cuando las envías a una herramienta externa, salen de MuseRelay, y el RGPD se aplica a ese viaje:
- Transferencia internacional. Enviar datos personales a un servidor fuera del Espacio Económico Europeo exige un país con decisión de adecuación o garantías como las cláusulas contractuales tipo, además de informar a las personas afectadas.
- Quién responde de qué. Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes; MuseRelay es el encargado y solo puede enviarlos donde tú nos indicas de forma documentada.
- Lo que prometemos. Decimos que tus datos están en Europa. Si un canal los enviara a otro continente sin control, dejaría de ser verdad.
Por eso no basta con un interruptor: queremos saber qué se automatiza y con qué herramienta antes de abrirlo.
Los controles que aplicamos
- Activación manual. Solo nuestro equipo la activa, para tu organización o para usuarios concretos.
- Consentimiento registrado. Al activarla o cambiar la dirección, confirmas que eres el responsable del tratamiento y que tienes contrato de encargo (DPA) con el proveedor. Queda registrado con fecha, usuario e IP.
- Solo HTTPS. Los datos viajan cifrados.
- Servidor en Europa. Comprobamos el país del servidor que recibe los datos: solo se permiten la UE/EEE, Reino Unido y Suiza. Si no se puede saber dónde está, no se permite.
- Excepciones documentadas. Si necesitas otro país, solo se puede autorizar con un DPA y las garantías del RGPD documentadas.
Comprobamos dónde está el servidor, no quién es la empresa. Un servicio alojado en Europa por una empresa de fuera puede estar sujeto a leyes de su país. Elige proveedores que te ofrezcan un DPA y garantías claras, o instala la herramienta en tu propio servidor europeo.
Qué herramientas puedes usar
Cualquiera que pueda recibir un webhook HTTPS y responder, siempre que el servidor que recibe esté en la UE/EEE, Reino Unido o Suiza:
| Herramienta | Qué tener en cuenta |
|---|---|
| n8n | Puedes instalarlo en tu propio servidor europeo, o usar n8n Cloud, que se aloja en Frankfurt. |
| Make | Elige una región europea (EU) al crear la organización. |
| Zapier | De momento no Almacena y procesa los datos en EE. UU. y no ofrece guardarlos solo en la UE. |
| Activepieces, Node-RED, Windmill | Se pueden instalar en tu propio servidor europeo. |
| Otras (Pipedream, Power Automate…) | Depende de dónde estén sus servidores: compruébalo con el proveedor. |
¿Y si tu herramienta no cumple?
Cuéntanos qué necesitas. Si tu automatización no puede cumplir el RGPD, podemos estudiar construirla dentro de MuseRelay. Nuestro plan es tener cada vez más herramientas nativas, todas en Europa: así nacieron la agenda de reservas y el sistema de tickets, que funcionan sin depender de terceros.