Cómo se organiza tu cuenta en MuseRelay: la organización, sus espacios de trabajo, quién entra en cada uno y con qué permisos, y cómo pasar canales, agentes IA y chatbots de un espacio a otro.
Organización y espacios de trabajo
- Organización: tu empresa. Tiene un plan, una facturación y una configuración general (zona horaria, idioma, formato de hora).
- Espacios de trabajo: dentro de la organización puedes tener varios, por ejemplo uno por tienda, marca, cliente o departamento. Cambias de uno a otro desde el selector del panel.
- Cada espacio tiene sus propias cosas, separadas: canales, agentes IA, chatbots web, calendarios, buzones de tickets, contactos y conversaciones.
¿Para qué sirve un espacio de trabajo?
Para separar negocios o equipos que no deben mezclarse dentro de la misma cuenta y la misma factura. Por ejemplo:
- Una empresa con varias tiendas o sedes: cada una con su WhatsApp, su chatbot, su agenda y su personal, que solo ve lo suyo.
- Una agencia que atiende a varios clientes: un espacio por cliente, sin que se vean los datos entre ellos.
- Marcas o departamentos distintos (ventas, soporte) con sus propios canales y agentes IA.
Si solo tienes un negocio y un equipo, con un espacio te basta. El número de espacios depende de tu plan.
Usuarios y roles de cada espacio
El propietario de la organización ve todos los espacios. El resto de personas son miembros de cada espacio por separado, con su rol. Una misma persona puede estar en varios espacios con roles distintos: por ejemplo, administradora en «Tienda Madrid» y agente en «Tienda Barcelona». Quien solo pertenece a un espacio no ve nada de los demás.
| Rol | Qué puede hacer en el espacio |
|---|---|
| Propietario / Administrador | Todo: canales, agentes IA, chatbots, usuarios y configuración. Ve todas las conversaciones. |
| Supervisor | Ve y atiende todas las conversaciones del espacio. |
| Agente | Atiende las conversaciones que tiene asignadas, aquellas en las que colabora y las que están sin asignar. |
| Solo lectura | Ve solo las conversaciones en las que le añaden como colaborador. |
Los usuarios del espacio en el que estás se gestionan en Workspaces → Usuarios del Workspace: invitar a alguien y cambiarle el rol. Pueden hacerlo el propietario y los administradores.
¿Para qué sirven los usuarios y cuántos incluye tu plan?
Los usuarios son las personas de tu equipo que entran al panel: atienden las conversaciones que llegan por tus canales y chatbots (la IA responde sola; los usuarios son las personas) y configuran agentes, canales y lo demás según su rol.
Tu plan incluye un número de usuarios del equipo para toda la organización. Cuenta cada persona una vez aunque esté en varios espacios, el propietario incluido, y también las invitaciones pendientes. Si llegas al límite, no podrás invitar a nadie más hasta cambiar de plan o quitar a alguien.
Mover canales, agentes IA y chatbots a otro espacio
Si reorganizas tu cuenta, puedes pasar un canal, un agente IA o un chatbot web a otro espacio de la misma organización. Está en la ficha de cada uno, botón «Mover a otro espacio». Pueden hacerlo el propietario y los administradores de los dos espacios, y aparece cuando la organización tiene más de un espacio.
- Eliges el espacio de destino.
- Ves un resumen de lo que se moverá antes de confirmar.
- Confirmas, y el panel te lleva al espacio de destino para verlo.
| Al mover… | Se lleva | Se queda en el espacio actual |
|---|---|---|
| Un canal o un chatbot web | Todas sus conversaciones, con sus mensajes, y los contactos que solo hablan por ese canal o chatbot. | Los contactos que también tienen otras conversaciones o tickets en el espacio actual (sus conversaciones de este canal sí se mueven). Los tickets, en su buzón. |
| Un agente IA | Sus instrucciones, base de conocimiento y departamentos de traspaso. | Sus calendarios y buzones de tickets: se desvinculan y le asignas los del destino. |
- Si el canal o chatbot tiene un agente IA en el espacio actual, eliges: moverlo también (si no lo usa nadie más), usar un agente del espacio de destino o dejarlo sin IA, y entonces responde tu equipo.
- Si mueves un agente IA que usan canales o chatbots, eliges: moverlos con él, con sus conversaciones, o dejarlos en el espacio actual sin IA.
- Las etiquetas son de cada espacio: los contactos que se mueven pierden las suyas.
- Cada cambio queda registrado.
Planes y límites
- Los límites del plan (espacios, operadores, canales, chatbots, agentes IA…) se cuentan para toda la organización, sumando todos los espacios.
- Las conversaciones que atiende tu equipo son ilimitadas. Lo que se limita es la IA, con los créditos: mira Créditos de IA.
- Puedes ver el uso de tu plan y la actividad de cada mes en Plan y uso.