Esta guía explica las 3 piezas de MuseRelay (canales, chatbots y agentes IA) y cómo encajan para atender a tus clientes: con personas, con IA o con las dos a la vez.
En una frase: un canal o un chatbot es por donde te escriben tus clientes. Los mensajes llegan a tu bandeja de entrada. Si quieres que la IA conteste sola, le asignas un agente IA (el «cerebro»), y puedes pausarlo cuando quieras para responder tú.
Las 3 piezas
1. Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, Email y Telegram
Un canal es una conexión con un servicio de mensajería externo. Recibes los mensajes desde ahí y respondes por ahí.
- WhatsApp: con las credenciales de tu cuenta de Meta (en los planes Free y Lite, con un límite de contactos activos; sin límite desde el plan Básico).
- Instagram y Messenger: con las credenciales de tu cuenta de Meta.
- Email: tu propio buzón por IMAP/SMTP (desde el plan Básico: 1 buzón en el Básico, 3 en el Pro y 10 en el Business).
- Telegram: el token de tu bot, que creas gratis con @BotFather.
Se crean desde Gestión → Canales y la plataforma te guía paso a paso. Tienes los detalles de cada uno en Canales: cuáles hay y cómo se conecta cada uno.
2. Chatbots: la burbuja de chat de tu web
Un chatbot es la burbuja de chat que pones en tu web. Tus visitantes hacen clic y escriben desde el navegador, sin instalar nada.
Se crean desde Gestión → Chatbots. Copias un pequeño código en tu web y listo. Puedes cambiar colores, posición, logo y mensaje de bienvenida. Guía: Chatbot web: crear, personalizar e instalar.
Diferencia clave: un canal se conecta a un servicio externo (Meta, tu buzón, Telegram). Un chatbot vive en tu propia web.
3. Agentes IA: el «cerebro» que responde
Un agente IA le dice a la IA cómo comportarse: qué tono usar, qué sabe de tu negocio, qué puede y qué no puede hacer, y qué herramientas puede usar (por ejemplo, reservar citas en tu calendario y agenda).
Se crean desde Gestión → Agentes IA. Cada agente tiene:
- Un nombre y una descripción.
- Unas instrucciones (el prompt) que definen su comportamiento, con variables como la fecha actual o el nombre del cliente.
- El modelo de IA lo elige el sistema; tú solo ves el centro de datos (Europa).
- Herramientas opcionales, como reservar citas en tu calendario y agenda.
Cada respuesta de la IA gasta créditos de IA de tu plan: Créditos de IA: avisos y qué pasa si se acaban.
Cómo se conectan
Canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Email, Telegram) ──► Inbox Canales
Chatbot (burbuja en tu web) ──► Inbox Chatbots
│
│ (opcional)
▼
Agente IA asignado ──► responde solo
│
│ (lo pausas cuando quieras)
▼
Tú o tu equipo ──► respondéis a mano
- Los canales y los chatbots son las entradas de mensajes.
- Si al canal o chatbot le has asignado un agente IA, contesta él.
- Si no tiene agente, o lo has pausado en esa conversación, contestáis tú o tu equipo desde el panel.
¿Personas, IA o las dos?
Solo personas
No asignas ningún agente IA. Los mensajes llegan a la bandeja y respondéis a mano. No se gastan créditos de IA.
Solo IA
Asignas un agente IA y lo dejas activo las 24 horas. Útil para preguntas frecuentes, reservas sencillas y captar contactos.
Mixto (lo más habitual)
La IA responde por defecto y cualquier persona de tu equipo puede pulsar Pausar IA en una conversación para atenderla. Al terminar, pulsa Reanudar IA.
Dónde se atienden las conversaciones
| En el menú | Qué ves |
|---|---|
| Inbox Canales | Las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, Email y Telegram. |
| Inbox Chatbots | Las conversaciones del chatbot de tu web. |
Cuando una conversación necesita a una persona, te avisamos en la campanilla del panel (y por email si lo activas): Notificaciones.
Pasos para empezar
- Crea un agente IA en Gestión → Agentes IA → Crear. Ponle nombre, escribe sus instrucciones y pruébalo en el chat de prueba de la propia página.
- Crea un chatbot o un canal: para tu web, Gestión → Chatbots → Crear y copia el código; para WhatsApp, Instagram, Messenger, Email o Telegram, Gestión → Canales y sigue el asistente.
- Asigna el agente IA al chatbot o canal desde su página de configuración.
- Prueba enviando un mensaje desde tu web o desde el canal.
- Si quieres intervenir, abre la conversación, pulsa Pausar IA y responde tú.
Bueno es saber
- Un mismo agente IA sirve para varios canales y chatbots. Si tu negocio habla igual en todos, no hace falta crear uno por canal.
- El historial se guarda aunque pauses la IA.
- Puedes tener canales sin IA: basta con no asignarles agente.
- Las variables de las instrucciones (fecha, nombre del cliente, etc.) se rellenan solas. Ver Variables del prompt.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener un chatbot en mi web sin IA?
Sí. Crea el chatbot y no le asignes agente IA. Los mensajes llegan a Inbox Chatbots y contestas tú.
¿La IA sigue respondiendo si la pauso en una conversación?
No. Mientras esté pausada, los mensajes de esa conversación esperan respuesta de una persona. Al reanudarla, vuelve a contestar.
¿Puedo usar agentes IA distintos según el canal?
Sí. Por ejemplo, uno de atención al cliente en WhatsApp y otro de ventas en el chatbot de tu web.
¿Qué pasa si se acaban los créditos de IA?
La IA deja de contestar hasta que tengas créditos, pero los mensajes siguen llegando y puedes responder tú. Más en Créditos de IA.