Guía del canal Email
Qué es el canal Email
El canal Email conecta tu propio buzón de correo (por ejemplo info@tuempresa.com) a MuseRelay. Los correos que recibes entran en la bandeja unificada, junto a WhatsApp, Instagram y Messenger, y puedes responderlos tú o dejar que los responda tu agente IA, con las mismas herramientas que en el resto de canales: citas, tickets, información de tu negocio…
- Cada hilo de correo es una conversación. El mensaje del cliente y las respuestas aparecen en orden, como un chat.
- Las respuestas salen desde tu buzón y llegan al cliente dentro del mismo hilo en Gmail, Outlook o el programa que use.
- Es casi instantáneo: el correo aparece en la bandeja uno o dos segundos después de llegar a tu buzón.
- Funciona con cualquier proveedor. MuseRelay usa los protocolos estándar del correo (IMAP para recibir y SMTP para enviar), así que da igual quién te dé el correo o con qué programa lo leas.
- Tu buzón sigue siendo tuyo. Puedes seguir usándolo con tu programa de correo de siempre.
Qué necesitas
Cualquier buzón que admita IMAP (para recibir) y SMTP (para enviar), que son casi todos: el correo de tu hosting o dominio, Microsoft 365 / Outlook, IONOS, Zoho, Gmail y Google Workspace, Yahoo, iCloud…
| Proveedor | Qué contraseña usar |
|---|---|
| Tu hosting o dominio propio | La contraseña normal del buzón |
| Gmail y Google Workspace | Una contraseña de aplicación (necesita la verificación en dos pasos activada). Se crea en la seguridad de tu cuenta de Google. |
| Microsoft 365 / Outlook | La del buzón, siempre que tu administrador tenga activado IMAP y SMTP autenticado para ese buzón |
| Yahoo, iCloud | Una contraseña de aplicación |
Conectar tu buzón paso a paso
- Ve a Canales → Crear canal y elige Email. Dale un nombre y, si quieres, elige ya el agente IA que responderá.
- En la pantalla de configuración, escribe la dirección de email y pulsa «Detectar automáticamente». MuseRelay busca los servidores, puertos y cifrado de tu proveedor y rellena el formulario por ti.
- Escribe la contraseña (si SMTP usa la misma, puedes dejar su campo vacío).
- Pulsa «Probar conexión». Verás en verde si recibir y enviar funcionan, o el motivo exacto si algo falla.
- Pulsa «Guardar». La conexión se vuelve a comprobar y, en menos de un minuto, tu buzón queda escuchando correo nuevo. El canal aparece en el menú lateral al momento.
Si la detección automática no encuentra tu proveedor, pide a tu proveedor de correo los datos IMAP y SMTP y escríbelos a mano. Lo más habitual es:
| Servidor | Puerto | Cifrado | |
|---|---|---|---|
| Recibir (IMAP) | mail.tudominio.com | 993 | SSL/TLS |
| Enviar (SMTP) | mail.tudominio.com | 587 | STARTTLS |
El usuario suele ser la dirección de email completa, no solo la parte antes de la @.
El historial nunca se responde
Al conectar el buzón, MuseRelay marca ese momento como punto de partida. Los correos anteriores no se importan ni se contestan, aunque tengas cientos sin leer. Solo entra en la bandeja (y en la IA) el correo que llega a partir de ahí.
Gmail, Outlook y otros proveedores
Con el correo de tu hosting o de tu dominio basta con tu contraseña normal. Algunos proveedores grandes piden un paso más:
Gmail y Google Workspace
Gmail no deja usar tu contraseña normal en programas externos: necesitas una contraseña de aplicación. Si pruebas con la normal, MuseRelay te avisará con el mensaje «este proveedor exige una contraseña de aplicación».
En tu cuenta de Google (una sola vez):
- Entra en myaccount.google.com → Seguridad.
- Activa la verificación en dos pasos si no la tienes. Sin ella no aparece la opción del paso siguiente.
- Busca «Contraseñas de aplicaciones» (o ve directamente a myaccount.google.com/apppasswords).
- Escribe un nombre, por ejemplo «MuseRelay», y pulsa Crear.
- Google te enseña una contraseña de 16 letras. Cópiala: solo se ve esa vez.
No tienes que activar IMAP: en las cuentas de Gmail ya viene activado.
En MuseRelay:
- Escribe tu dirección de Gmail en Identidad.
- En Correo de entrada, pulsa «Detectar automáticamente»: se rellenan los servidores de Gmail.
- En Contraseña IMAP pega la contraseña de 16 letras. La de envío puedes dejarla vacía: se usa la misma.
- Pulsa «Probar conexión» y, si sale bien, Guardar.
Cuentas de empresa (Google Workspace, tipo tu@tuempresa.com): el administrador puede tener bloqueadas las contraseñas de aplicación o el IMAP. Si la prueba falla aunque la contraseña esté bien, pídele que lo permita en la consola de administración de Google.
Con Gmail, las respuestas que envías desde MuseRelay ya quedan en su carpeta «Enviados» (MuseRelay no las duplica), y su carpeta de spam funciona con el rescate de remitentes de confianza y la sincronía con tu webmail.
Outlook, Hotmail y Microsoft 365
Microsoft ha ido retirando el acceso a los buzones con usuario y contraseña (IMAP/SMTP «básico») y pide un inicio de sesión con su propia pantalla (OAuth), que MuseRelay todavía no admite. En la práctica:
- Outlook.com y Hotmail (cuentas personales): lo normal es que la conexión falle aunque la contraseña sea correcta.
- Microsoft 365 (cuentas de empresa): solo funciona si el administrador de tu empresa mantiene permitido el acceso IMAP y SMTP autenticado para ese buzón; muchas empresas lo tienen bloqueado por seguridad.
Mientras tanto, la opción más sencilla es usar un buzón de tu dominio o de tu hosting (o una cuenta de Gmail) y, si quieres seguir recibiendo en Outlook, configurar en Outlook un reenvío hacia ese buzón.
Otros proveedores
| Proveedor | Qué hacer |
|---|---|
| Correo de tu hosting o dominio (IONOS, Hostinger, MuseDock…) | Tu dirección y tu contraseña normal. «Detectar automáticamente» suele encontrar los servidores; si no, tu proveedor te los da. |
| Yahoo | Activa la verificación en dos pasos y crea una contraseña de aplicación en la seguridad de tu cuenta de Yahoo. |
| iCloud | En account.apple.com → Inicio de sesión y seguridad → Contraseñas específicas de apps. Usa tu dirección @icloud.com como usuario. |
| Zoho Mail | Activa el acceso IMAP en los ajustes de Zoho; si tienes verificación en dos pasos, crea una contraseña de aplicación. |
| GMX | Activa «POP3/IMAP» en los ajustes de tu cuenta GMX y usa tu contraseña normal. |
| Proton Mail | No permite conectar servidores externos por IMAP/SMTP: no es compatible con MuseRelay. |
¿Y si un día la contraseña deja de valer?
Por ejemplo, si borras la contraseña de aplicación en Google o cambias la contraseña del buzón. Si tu servidor de correo rechaza el usuario o la contraseña 3 veces seguidas, MuseRelay deja de intentarlo, para que tu proveedor no bloquee la cuenta por intentos fallidos. Recibirás un aviso en la campanilla («Revisa la contraseña de…») y en la pestaña Conexión del canal verás una alerta roja con los campos ya desbloqueados para corregirla. Al guardar, vuelve a conectarse. Mientras tanto no llegan correos nuevos al panel (siguen en tu buzón). Si el problema es solo un corte de red o que el servidor no responde, MuseRelay sigue reintentando solo, porque eso no bloquea cuentas.
Si la prueba falla, el mensaje te dice qué ocurre (contraseña de aplicación, IMAP desactivado, servidor equivocado…). En Problemas frecuentes tienes la solución a cada caso.
Opciones del canal
| Opción | Para qué sirve | Por defecto |
|---|---|---|
| Nombre del remitente | El nombre que ve el cliente junto a tu dirección, por ejemplo «Soporte Tu Empresa». | El nombre del canal |
| Firma | Se añade al final de cada respuesta, de la IA o tuya. | Sin firma |
| La firma está en HTML | Márcalo si pegas una firma con formato: negritas, enlaces o logo. Las imágenes deben ir con una dirección pública https://, por ejemplo <img src="https://tudominio.com/logo.png" width="120">. Por seguridad se eliminan scripts, formularios y enlaces no seguros. | Desmarcada (texto normal) |
| Responder solo si el buzón va en «Para» | La IA solo contesta si tu buzón está en el campo Para. Si solo vas en copia (CC), el correo entra en la bandeja pero la IA no responde. Ejemplo: un cliente escribe a su gestor y te pone en copia «para que estés al tanto»; tu asistente no se mete en una conversación que no iba dirigida a él. | Activada |
Puedes cambiar todo esto cuando quieras desde la ficha del canal con «Configurar buzón». Las contraseñas guardadas no se muestran; si dejas el campo vacío, se mantiene la que había.
Recibir por un servidor y enviar por otro
El canal tiene la recepción (IMAP) y el envío (SMTP) por separado, cada uno con su servidor, usuario y contraseña. Puedes recibir con el correo de tu hosting y enviar las respuestas por otro proveedor (Gmail, Sweego, Brevo, Amazon SES…). Funciona, pero ten en cuenta tres cosas:
- Autoriza al proveedor de envío en tu dominio. Tiene que estar incluido en el registro SPF de tu dominio y firmar con DKIM de tu dominio. Si no, tus respuestas pueden acabar en el spam de tus clientes. Los servicios de envío (Sweego, Brevo, SES…) te dan los registros DNS al verificar el dominio.
- Con Gmail como servidor de envío, el remitente tiene que ser tu cuenta de Gmail o un alias verificado en Gmail; si no, Gmail pone su dirección como remitente. Para enviar con tu propio dominio es mejor un servicio de envío como Sweego.
- La copia de lo enviado. Todo lo que se responde desde MuseRelay, con IA o a mano, queda en la conversación y además se guarda una copia en la carpeta «Enviados» de tu buzón, como hace un webmail, con las cabeceras del hilo para que tu programa de correo lo agrupe con la conversación. Si envías con Gmail o Microsoft 365 y lees ese mismo buzón, ellos ya guardan la copia y MuseRelay no la duplica.