Como reseller eres nuestro socio: llevas la plataforma a tus clientes con tu marca, y nosotros te damos las herramientas, el precio y el margen para que tu negocio arranque con buen pie y crezca. Esta guía explica qué incluye tu programa, cómo sacarle partido y cómo funciona cada pieza.
Trabajas en dos niveles: tu propia cuenta, desde la que gestionas tu negocio de reseller, y la cuenta de cada cliente, donde se monta su solución (agentes, canales y base de conocimiento).
Lo que incluye tu programa
| Fundador | Reseller | |
|---|---|---|
| Cuota | 49 $/mes (490 $/año) | 99 $/mes (990 $/año) |
| Permanencia | Ninguna. Pago mensual; el anual ahorra 2 meses | |
| Tu propia cuenta | Plan Básico, para tu negocio y tus demostraciones | |
| Tu primer cliente | Una plaza de plan Básico incluida en la cuota | |
| Cada cliente adicional | Nuestro plan con un 40 % de descuento (Lite 9,60 · Básico 17,40 · Pro 47,40 · Business 89,40 $/mes) | |
| Créditos de IA extra | 20 % de descuento sobre el precio público; los que compras no caducan | |
| Cupo extra para tus clientes | 10 chatbots web · 10 bots de Telegram · 10 buzones de email · 10 calendarios | 5 de cada |
| Clientes Starter | Sin límite de número: el tope es tu cupo extra | |
| Marca blanca | Tu dominio, tu nombre, tu logo y tus colores; tus clientes no ven la plataforma | |
Lo que no se incluye en ningún programa: base de conocimiento extra, voz y números de teléfono, y canales de Meta extra (WhatsApp, Instagram y Messenger). Cada cliente los tiene según su plan.
Programa Fundador: lo que incluye no se recorta mientras sigas activo en el programa.
Dónde entras tú y tus clientes
Tu cuenta y las de tus clientes entran siempre por tu panel (por ejemplo app.tudominio.com), nunca por la web principal de la plataforma: si alguien lo intenta, se le indica la dirección de tu panel. Hasta que el registro CNAME de tu panel apunte a nuestro servidor no se puede iniciar sesión; la contraseña sí se puede elegir antes con el enlace de la invitación.
1. Tu cuenta de reseller
Tu cuenta incluye un plan Básico para tu propio negocio: puedes crear tus agentes de IA, conectar tus canales, montar tu base de conocimiento y usar el calendario, igual que cualquier cliente con ese plan. Es también el mejor sitio para preparar tus demostraciones.
Además, desde tu cuenta gestionas el negocio de reseller:
- Clientes: altas, planes, suspensiones y acceso a su panel.
- Mis planes: los planes y precios que ofreces a tus clientes.
- Marca: nombre, logo y colores que ven tus clientes.
- Créditos de IA, pagos y soporte.
El menú muestra lo que incluye tu plan. Si necesitas una función que no entra en el Básico, pídenosla.
2. Tu primer cliente, incluido
Tu programa incluye también una plaza de plan Básico para un cliente: por ese cliente no pagas nada más. Si le das un plan superior, solo pagas la diferencia.
Qué incluye el plan Básico
Es el plan de tu propia cuenta y el de la plaza de tu primer cliente. En el menú solo aparece lo que incluye:
| En el menú | Qué incluye |
|---|---|
| Agentes IA | Ilimitados |
| Canales | Hasta 3 (también email) |
| Chatbots | Hasta 3 chatbots web |
| Calendarios | Hasta 2, con el calendario propio |
| Contactos y Tareas | Sí |
| Empresas | Sí |
| Formularios | Ilimitados |
| Equipos | Hasta 2 |
| Respuestas rápidas | Sí |
| Tickets | Sí |
| Embudo de ventas | Hasta 3 embudos |
| Base de conocimiento | Hasta 50 fuentes y 100 MB |
| Créditos de IA | 100.000 al mes (unas 1.300 respuestas) |
No incluye presupuestos ni telefonía. Si tú o un cliente necesitáis algo que no está en el Básico, pídenoslo.
Tus planes para clientes (Mis planes)
En Mis planes creas los planes que ofreces a tus clientes. Cada plan tiene:
- El plan de la plataforma en el que se apoya (Lite, Básico, Pro o Business). Al elegirlo ves qué tendrá cada cliente con ese plan: espacios de trabajo, usuarios, canales, chatbots, buzones de email, calendarios, equipos y créditos de IA al mes. Esos límites los pone el plan base: no hace falta escribirlos a mano. A nosotros nos pagas su precio con tu 40 % de descuento.
- Tu precio: lo que cobras tú a tu cliente. Lo decides tú.
- Estado: en borrador no se puede asignar a ningún cliente; activo, sí.
Lo que no va en los planes:
- El cupo extra: se da a cada cliente, uno a uno (sección 5).
- Starter: no es un plan que crees tú; es una opción al dar de alta un cliente (sección 6).
- Días de prueba: si quieres dar a un cliente unos días gratis, lo decides tú, porque eres quien le cobra. Para nosotros, cada cliente con plan cuenta desde el día en que está activo (salvo el que cubre la plaza Básica incluida). Si quieres que pruebe sin coste para ti, dale de alta como Starter con algo de tu cupo y pásalo a un plan cuando quiera seguir.
3. Dar de alta un cliente
- Completa antes tus datos fiscales (lo pide la sección Clientes la primera vez).
- Para clientes con plan, crea antes en Mis planes al menos un plan para tus clientes (los clientes Starter no lo necesitan).
- En Clientes → Nuevo cliente, escribe el nombre del negocio, el nombre y el email de la persona responsable, y elige su plan o Starter.
- Si quieres, dale ya cupo extra en el mismo formulario (chatbots web, bots de Telegram, buzones de email, calendarios): ves cuánto te queda libre de cada uno. También puedes dárselo después desde su ficha.
- Le pones una contraseña provisional y se la das; la primera vez que entre tendrá que elegir la suya.
4. Configurar la cuenta de tu cliente
En Clientes (o en la ficha del cliente) pulsa «Entrar en su panel»: entras como su propietario, sin pedirle la contraseña, y verás una barra para volver a tu panel. Dentro puedes crear sus agentes de IA, su base de conocimiento, sus canales (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, email y chatbot web) y su calendario.
Tu cliente recibe un aviso cada vez que entras, ve cada acceso en sus ajustes y puede desactivarlo. Dentro de su panel no puedes cambiar su contraseña, su email ni sus pagos.
5. Tu cupo extra para clientes
Tu programa incluye un cupo extra para repartir entre tus clientes:
- Fundador: 10 chatbots web, 10 bots de Telegram, 10 buzones de email y 10 calendarios.
- Reseller: 5 de cada.
Este cupo no es para tu propia cuenta: es para tus clientes, y tiene dos usos:
- Sumarlo al plan de un cliente: al darlo de alta o desde su ficha le das, por ejemplo, un buzón de email o un chatbot web más, y se suma a lo que ya incluye su plan. Así le das más sin subirle de plan.
- Crear clientes Starter (sección 6): clientes que solo tienen lo que les das de tu cupo.
El cupo no forma parte de los planes que creas en Mis planes: se da a cada cliente, uno a uno.
Cuánto te queda libre
En Mis planes, el resumen de tu programa muestra para cada recurso el total, lo repartido y lo libre. En la ficha de cada cliente ves también cuánto tienes libre al asignarle cupo. Lo que asignas se descuenta de lo libre; si se lo quitas a un cliente, vuelve libre.
Cuando un cliente pasa a un plan, recuperas cupo
Si un cliente que usa tu cupo pasa a un plan (o a uno mayor), el sistema mira lo que ya incluye su nuevo plan: el cupo que el plan ya cubre vuelve libre a ti. No se borra ni se apaga nada: sus chatbots, buzones, bots y calendarios siguen funcionando igual; solo pasan a contar dentro de su plan en vez de en tu cupo.
- Ejemplo 1: un cliente Starter tiene 1 chatbot web de tu cupo y pasa al plan Básico, que incluye 3. Su chatbot sigue igual y tú recuperas ese chatbot para otro cliente.
- Ejemplo 2: un cliente usa 4 chatbots web (3 de su plan Básico y 1 de tu cupo). Si sigue con 4 en un plan que incluye 3, solo se queda 1 de tu cupo; si pasa a un plan con 5 o más, lo recuperas.
- Ejemplo 3: le habías dado un buzón de email que aún no había conectado y pasa a un plan con email: el buzón vuelve libre a tu cupo y podrá conectar el que incluye su plan.
Así, cada vez que un cliente sube de plan, tú ganas por partida doble: cobras más y recuperas cupo para captar a otro.
6. Clientes Starter
Un cliente Starter no tiene plan de la plataforma: tiene solo lo que tú le das de tu cupo extra. Por él no nos pagas cuota y no ocupa la plaza de plan Básico incluida en tu programa; tú decides si se lo regalas o cuánto le cobras.
Para qué sirve
- Para arrancar y amortizar tu cuota: desde el primer día puedes dar servicio a clientes pequeños con tu cupo y cobrarles lo que quieras. Con el cupo del Fundador puedes montar muchas combinaciones.
- Para hacer crecer tu cartera: es una puerta de entrada fácil de vender («empieza con un chatbot en tu web atendido por tu equipo»). Cuando el cliente ve el valor, le vendes IA (créditos) o un plan completo, y recuperas el cupo.
Qué tiene un cliente Starter
- Los recursos de tu cupo que le asignes: chatbots web, bots de Telegram, buzones de email y calendarios.
- 2 usuarios de su equipo, 1 espacio de trabajo, la bandeja para atender las conversaciones y los contactos.
- No incluye embudo de ventas, tickets, equipos, base de conocimiento, voz ni canales de Meta. Para eso necesita un plan.
- En su panel solo ve lo que tiene. En Nuevo canal, lo que no incluye (por ejemplo WhatsApp) aparece con un candado, «No incluido en tu plan», y un enlace para pedírtelo por Soporte.
- Sin créditos de IA mensuales ni de regalo: lo atienden personas. Si quieres que tenga IA, le pasas créditos que nos compras (con tu 20 % de descuento y sin caducidad). Mientras tenga créditos, su IA responde; tú decides si los regalas o los cobras. Cada agente usa el modelo de IA que elijas; los modelos más potentes gastan más créditos por respuesta.
Ejemplos
- Un negocio pequeño con 1 chatbot web en su página, atendido por su equipo desde la bandeja.
- Un profesional con 1 buzón de email y 1 calendario para gestionar sus consultas y citas.
- Una tienda que atiende por 2 bots de Telegram (uno de ventas y otro de soporte).
- Cualquiera de ellos con créditos de IA que le pases, para que un agente responda solo cuando el equipo no está.
No hay límite de clientes Starter: el tope es lo que te quede libre de tu cupo. Para crear uno, en Clientes → Nuevo cliente elige Starter como plan y, en el mismo formulario, dale los recursos de tu cupo (o hazlo después desde su ficha). Starter no es un plan que crees tú en Mis planes: es una opción del alta. También puedes pasar a Starter un cliente que ya tengas, desde Editar en su ficha. Si más adelante le das un plan, el cupo que ya cubre el plan vuelve libre a ti (sección 5).
7. Créditos de IA
Una sola bolsa para tu cuenta y tus clientes
Tu saldo de créditos (en Plan y uso → Créditos IA) sirve a la vez para la IA de tu propia cuenta y para repartir entre tus clientes. Tiene dos partes:
| Del mes de tu plan | Comprados | |
|---|---|---|
| Cuántos | 100.000 al mes con el plan Básico (unas 1.300 respuestas) | Los que compres, con tu 20 % de descuento |
| ¿Caducan? | Sí: se renuevan cada mes y los que no gastes se pierden al acabar el periodo | No caducan nunca, ni en tu saldo ni en el de tus clientes cuando se los pasas |
| ¿Para quién? | Solo para tu propia cuenta | Para tu cuenta y para repartir entre tus clientes |
La IA de tu cuenta gasta primero los del mes y, si se acaban, los comprados. Por eso, si tu cuenta gasta mucho, te queda menos para repartir. En la página de créditos ves en todo momento cuántos te quedan del mes y cuántos comprados tienes para repartir.
Créditos de tus clientes
- Clientes con plan: cada plan Básico trae sus propios 100.000 créditos al mes, que se renuevan. Si un cliente necesita más, le pasas créditos comprados desde su ficha y se suman sin caducar.
- Clientes Starter: no tienen créditos del mes; solo los que les pases.
- Puedes activar la recarga automática en la ficha de un cliente: cuando se quede sin créditos, se le pasan de tu saldo de comprados.
- Tú decides si se los regalas o cuánto se los cobras.
No hay cargos automáticos: si un cliente se queda sin créditos, la IA se pausa hasta que tenga más y su equipo puede seguir respondiendo a mano.
8. Tu dominio y el chatbot web de tus clientes
El chatbot que tus clientes ponen en su web va con el dominio de tu panel (por ejemplo app.tudominio.com): el código para insertarlo, sus conversaciones, sus imágenes y su conexión en tiempo real. No tienes que hacer nada: el código de inserción que ves en el panel de cada cliente ya lleva tu dominio.
Mantén tu dominio activo. Tu panel y los chatbots de tus clientes dependen de que tu dominio esté renovado y de que el registro CNAME de tu panel siga apuntando a nuestro servidor. Si dejas caducar el dominio o cambias ese registro, tu panel no abrirá y el chatbot dejará de cargar en la web de tus clientes. El certificado HTTPS se renueva solo mientras el dominio apunte bien.
Si tienes un problema con tu dominio, escríbenos por Soporte: podemos servir provisionalmente los chatbots de tus clientes desde la plataforma, sin que tengan que cambiar nada en su web, mientras lo arreglas.
9. Soporte: tus clientes, tú y nosotros
El soporte va en dos niveles, igual que tu negocio:
| Quién pide ayuda | A quién le llega | Dónde se atiende |
|---|---|---|
| Un cliente tuyo, desde Soporte en su panel | Solo a ti: campanilla y email. Nosotros no lo vemos. | En tu menú: Soporte → Soporte de clientes |
| Tú, desde Soporte en tu panel | A nosotros | En tu menú: Soporte → Soporte |
- Tus clientes te ven a ti: el panel, los emails y las respuestas llevan tu marca. Cuando un cliente pulsa «Contáctanos» (por ejemplo, para pedir un canal que su plan no incluye), la solicitud te llega a ti.
- Si necesitas nuestra ayuda con la solicitud de un cliente, ábrela y, en Escalar a la plataforma, explica qué necesitas y pulsa Escalar: se crea una solicitud tuya hacia nosotros, vinculada a la de tu cliente. Tu cliente sigue hablando solo contigo.
- Cada solicitud tiene un número propio (por ejemplo SOP-2026-482913) y su estado: pendiente de respuesta, respondida o cerrada. Se puede cerrar y volver a abrir.
- Los mensajes se guardan cifrados.
Ejemplo: un cliente escribe «No me llegan los mensajes del chatbot». Te llega a ti y lo revisas en su panel con «Entrar en su panel». Si ves que es un fallo de la plataforma, escalas la solicitud; nosotros te respondemos a ti y tú respondes a tu cliente.
10. Cobrar a tus clientes y enviarles emails (opcional)
Las dos cosas funcionan desde el primer día sin que configures nada. Si quieres más independencia, puedes usar tus propias herramientas: lo encuentras en Panel personalizado, en las pestañas Stripe y Email.
Cobro a tus clientes: manual o con tu propio Stripe
- Por defecto (manual): cobras a tus clientes como quieras, fuera de la plataforma (transferencia, tu propia factura…). Nosotros te facturamos a ti cada mes.
- Con tu propio Stripe (opcional): tus clientes pagan su plan con tarjeta directamente a tu cuenta de Stripe. Así cobras de forma automática y puedes ofrecer cupones de descuento, que solo funcionan con este modo.
- Por qué elegir uno u otro: el manual es más simple para empezar o si tus clientes pagan por transferencia; tu Stripe te ahorra cobrar a mano cuando tienes más clientes. Para activar el cobro con Stripe, configura tus claves en la pestaña Stripe y escríbenos por Soporte.
Emails a tus clientes: nuestro sistema o tu propio servidor de correo
- Por defecto: los emails a tus clientes (bienvenida con su acceso, avisos, respuestas de soporte…) salen de nuestro sistema de envío, pero con tu nombre de marca, tu logo y tu email para responder. No tienes que hacer nada.
- Con tu propio servidor de correo (opcional): en la pestaña Email pones los datos SMTP de tu proveedor (servidor, puerto, usuario, contraseña y remitente) y pruebas el envío con un botón. A partir de ahí, esos emails salen desde tu propio dominio (por ejemplo, avisos@tudominio.com).
- Por qué: tus clientes ven emails 100 % de tu empresa, mantienes tu propia reputación de envío y dependes menos de la plataforma.
- Qué tienes que cuidar: que tu dominio esté bien configurado en tu proveedor de correo (registros SPF y DKIM), para que los emails no lleguen a spam.
- Si tu servidor falla (por ejemplo, cambiaste la contraseña), el email sale por nuestro sistema para que no se pierda y te avisamos para que lo revises.
- Solo afecta a los emails a tus clientes: los que te enviamos a ti (facturas, avisos de la plataforma) siguen saliendo de nosotros.
Próximamente: avisos por Telegram con tu propio bot
Estamos preparando que puedas conectar tu propio bot de Telegram, con el nombre de tu marca, para que tú y tus clientes recibáis los avisos del panel en Telegram. Está previsto para las próximas semanas.
Así funcionará:
- Creas tu bot en Telegram (con @BotFather, la herramienta oficial de Telegram para crear bots) y le pones el nombre y la foto de tu marca.
- Lo conectas en Reseller → Panel personalizado, en una pestaña nueva «Telegram», pegando el código que te da Telegram. Será opcional, como Stripe y Email.
- Tus clientes lo vinculan desde su panel y reciben ahí sus avisos: mensajes nuevos que necesitan a una persona, solicitudes y otros avisos de la campanilla. Los botones de esos avisos abrirán su panel, en tu dominio.
- Tu marca de principio a fin: tus clientes solo verán tu bot y tu dominio, nunca la plataforma.
Mientras tanto, los avisos a ti y a tus clientes llegan por la campanilla del panel y por email, con tu marca. Te avisaremos cuando esté disponible.