Los emails que reciben tus clientes llevan tu marca, no la de la plataforma. Esta guía explica qué ven, cómo se ve tu marca y dónde se configura.
Qué emails llegan con tu marca
Todos los emails que enviamos a los usuarios de tus clientes salen con tu marca. Por ejemplo:
- Las invitaciones al panel y los datos de acceso de un cliente nuevo.
- Los avisos de su cuenta.
- Las respuestas a las solicitudes que te envían desde Soporte en su panel.
- Las notificaciones y avisos del sistema.
Los emails que tus clientes envían a sus propios clientes (por ejemplo, la confirmación de una cita o el aviso de un ticket) llevan el nombre del negocio de tu cliente, y tampoco mencionan la plataforma.
Cómo se ve tu marca
- Con logo: si has subido un logo en la personalización de tu panel, el email lleva tu logo arriba y tu color de marca en la franja superior y en los botones.
- Sin logo: el email muestra el nombre de tu marca escrito en texto, con tu color.
- Remitente: el nombre del remitente es el de tu marca. Si tu cliente responde al email, la respuesta te llega a ti, al email de contacto de tu cuenta.
- En los emails a tus clientes nunca aparece el nombre de la plataforma, ni en el cuerpo ni en el pie.
Los enlaces llevan a tu panel
Los enlaces de estos emails llevan a tu panel, con tu dominio (por ejemplo app.tumarca.com), no a la plataforma: el logo, el acceso de un cliente nuevo y el enlace para ver la respuesta a una solicitud de soporte.
Los emails que te enviamos a ti
Los emails que la plataforma te envía a ti como reseller (por ejemplo, la respuesta a una solicitud de soporte que tú nos abres) llevan el logo de la plataforma: en ese caso somos nosotros quienes te escribimos. El enlace para ver la respuesta te lleva igualmente a tu panel.
Resumen
| Quién recibe el email | Qué marca ve |
|---|---|
| Tu cliente, si has subido tu logo | Tu logo y tu color |
| Tu cliente, si no has subido logo | El nombre de tu marca en texto, con tu color |
| Tú, como reseller | El logo de la plataforma |
Dónde se configura
En el menú de tu cuenta, Reseller → Panel personalizado:
- En la pestaña Panel personalizado, el nombre de tu marca.
- En la pestaña Personalización, tu logo y tu color principal.
Opcional: tus emails desde tu propio dominio (marca al 100 %)
Sin configurar nada, los emails a tus clientes ya llevan tu marca, pero salen de nuestro sistema de envío. Si quieres que salgan también desde tu propio dominio (por ejemplo avisos@tumarca.com), puedes conectar tu propio servidor de correo:
- En Reseller → Panel personalizado, pestaña Email, escribe los datos SMTP de tu proveedor de correo (servidor, puerto, usuario, contraseña y remitente) y pulsa el botón de prueba.
- Desde ese momento, los emails a tus clientes salen desde tu dominio. Los que te enviamos a ti siguen saliendo de la plataforma.
- Configura bien tu dominio en tu proveedor de correo (registros SPF y DKIM) para que los emails no lleguen a spam.
- Si tu servidor falla (por ejemplo, porque cambiaste la contraseña), el email sale por nuestro sistema para que no se pierda y te avisamos para que lo revises.
Es opcional: si no lo configuras, todo sigue funcionando igual. Más detalle en Cómo trabaja un reseller, sección 10.