Las carpetas de Contactos
Arriba de la lista hay pestañas, cada una con su número:
- Contactos: tus clientes y personas reales. Dentro, Identificados (con email, teléfono o WhatsApp), Sin identificar (por ejemplo, del chat web sin datos) y Duplicados (posibles duplicados por revisar).
- Automáticos: remitentes que solo envían correo automático (boletines, avisos, no-reply, respuestas automáticas, rebotes, publicidad).
- Spam: marcados como spam o llegados con phishing.
- Anonimizados: contactos borrados de los que se conserva un registro sin datos personales (ver más abajo por qué).
La ficha de cada contacto indica siempre en qué carpeta está.
Seleccionar varios
Marca las casillas de la izquierda (o la de arriba para seleccionar todos los de la página). Abajo aparece una barra que te acompaña al bajar por la lista, con Mover a y Borrar. Solo la ven quienes pueden ver todas las conversaciones del espacio de trabajo.
Mover a otra carpeta
- A Spam: el contacto sale de la lista normal y del embudo de ventas, y su dirección queda bloqueada en tus buzones de email: lo que vuelva a enviar va directo a la pestaña Spam, sin avisos ni respuesta de la IA. Funciona aunque el contacto no tenga conversaciones. Sus conversaciones de email también pasan a Spam, y puedes marcar la casilla para mover los correos a la carpeta de spam de tu buzón.
- Fuera de Spam (a Contactos o Automáticos): se desbloquea, sus conversaciones vuelven a la bandeja y su dirección pasa a «De confianza», igual que con «No es spam».
- A Automáticos: solo cambia de carpeta. La IA no contesta a los correos de esta carpeta.
La carpeta que eliges a mano se respeta: los correos siguientes ya no la cambian automáticamente.
Borrar contactos
Al borrar, MuseRelay mira si hubo alguna relación con ese contacto: conversaciones, citas, tickets, consentimientos, envíos o solicitudes de privacidad.
- Sin ninguna relación (por ejemplo, un remitente de spam cuyas conversaciones ya borraste): se borra del todo, sin dejar rastro y sin aparecer en «Anonimizados».
- Con relación: se anonimiza. Se borran su nombre, email, teléfono y demás datos personales, y queda un registro sin datos identificables en «Anonimizados».
- Los contactos con conversaciones abiertas no se borran; el aviso te lo indica para que primero las cierres.
Borrar no bloquea. Si esa dirección vuelve a escribir, entra como un contacto nuevo y pasa por los filtros normales (spam, phishing, automáticos). Si lo que quieres es no volver a recibirlo, muévelo a Spam; luego puedes borrarlo si quieres, y el bloqueo se mantiene.
¿Por qué existen los «Anonimizados»?
El RGPD te da a ti y a tus clientes el derecho a que se borren sus datos (artículo 17), pero también te obliga a poder demostrar lo que hiciste (responsabilidad proactiva, artículo 5.2) y a conservar algunos registros por obligaciones legales: una cita que se facturó, un consentimiento que diste por bueno, un ticket de una reclamación o la propia solicitud de borrado. Por eso, cuando hubo relación, MuseRelay no borra la ficha a ciegas: elimina los datos personales y deja un registro anónimo que permite cuadrar citas, tickets y consumo, y probar que el borrado se hizo. Nadie puede saber a quién pertenecía.
Cuando no hubo ninguna relación, no hay nada que demostrar ni conservar, así que se borra del todo.
Borré un contacto de spam y me volvió a escribir. ¿Por qué no fue a Spam?
Borrar no bloquea la dirección. Muévelo a Spam (también los que no tienen conversaciones): su dirección queda en «Marcados como spam» del canal y lo siguiente que envíe irá directo a Spam.