Telegram tiene cientos de millones de usuarios y algo que lo hace especialmente bueno para atender clientes: los bots. Un bot de Telegram es una cuenta de tu negocio a la que cualquiera puede escribir con un enlace, sin darte su número y sin instalar nada más.
El problema es que un bot, por sí solo, no sabe responder. Con MuseRelay le pones detrás un asistente IA que conoce tu negocio, contesta a cualquier hora, reserva citas y te avisa cuando una conversación necesita a una persona. Y todo llega a la misma bandeja que WhatsApp, Instagram, Messenger, el email y el chat de tu web.
Por qué Telegram es un buen canal para tu negocio
- Gratis. Telegram no cobra por los mensajes de los bots.
- Sin ventana de 24 horas ni plantillas. Puedes responder siempre, aunque el cliente te escribiera hace una semana.
- Alta inmediata. Se crea con @BotFather en dos minutos, sin verificar tu empresa ni esperar aprobaciones.
- Fácil de encontrar. Un enlace
t.me/tu_boto un código QR en tu web, tus redes, tu firma de correo o tu local. - Privado para tus clientes. Telegram no muestra su teléfono al bot: te escriben con su nombre de usuario.
Qué hace tu chatbot de Telegram con MuseRelay
Responde con IA, 24 horas al día
Tu agente IA contesta con la información de tu negocio —servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes— en el idioma del cliente. Mientras prepara la respuesta, el cliente ve «escribiendo…», como en cualquier chat.
Reserva citas en tu agenda
Consulta tu agenda online, propone huecos libres y deja la cita reservada. Cuando necesita el teléfono del cliente, le muestra el botón oficial de Telegram «📱 Compartir mi teléfono»: un toque y el número, verificado por Telegram, queda en su ficha.
Abre tickets y recoge contactos
Una incidencia se convierte en un ticket con su seguimiento, y los datos de quien muestra interés quedan guardados en su ficha de contacto.
Fotos, audios, vídeos y documentos
Tus clientes pueden enviarte fotos con su pie, notas de voz, vídeos y documentos (hasta 20 MB), y tú puedes responder con archivos desde la bandeja. Los stickers se ven como su emoji y las ubicaciones llegan con su enlace al mapa.
Tú entras cuando quieras
Cualquier miembro del equipo puede tomar el control de una conversación, responder en persona y devolvérsela a la IA. La campanilla del panel te avisa cuando una conversación te necesita, y no te molesta mientras la IA lo tiene resuelto.
Un cliente, un historial, aunque cambie de canal
Si un cliente te escribe hoy por Telegram y mañana por WhatsApp, MuseRelay te lo pone fácil: cuando comparte su teléfono y coincide con otro contacto, te propone unirlos en Contactos → Duplicados. Nunca se unen solos: decides tú.
Cómo crear tu bot de Telegram con IA en 5 minutos
- En Telegram, abre @BotFather y envía
/newbot. - Elige el nombre que verán tus clientes (por ejemplo «Peluquería Ana») y un usuario que termine en
bot. - Copia el token que te da @BotFather.
- En MuseRelay, Canales → Crear canal → Telegram, pega el token y guarda.
- Asígnale un agente IA en la ficha del canal y comparte tu enlace
t.me/tu_bot.
La guía Canal Telegram: conectar tu bot lo explica con todo detalle, incluidos los problemas más habituales.
Seguro y privado
- El token de tu bot se guarda cifrado y nunca se muestra en el panel.
- Solo aceptamos mensajes que vienen de Telegram con una clave secreta propia de tu canal; cualquier otro intento se rechaza.
- Las fotos, audios y documentos se guardan cifrados, y todo se aloja en servidores de la Unión Europea.
- El bot atiende solo chats privados: si lo añaden a un grupo, los mensajes del grupo se ignoran.
- El bot es tuyo: si cambias su token en @BotFather, el anterior deja de funcionar al instante.
Y además: tu equipo, también en Telegram (beta)
Telegram no solo sirve para que te escriban tus clientes. Con Avisos por Telegram, cada persona de tu equipo conecta su Telegram con nuestro bot @MuseRelayBot y recibe allí los avisos de todos tus canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, email, el chatbot web y Telegram.
- Responde a un cliente directamente desde Telegram: le llega por su canal y no ve tu Telegram personal.
- Toma el control, devuélvele la conversación a la IA o ciérrala con un botón.
- Elige qué avisos recibir, de qué canales y con horario de silencio.
- Aprobaciones de la IA: tu asistente te pide permiso por Telegram antes de conceder un descuento, un reembolso o una excepción por encima de los límites que tú fijes. Apruebas o rechazas con un toque.
Estas funciones de equipo están en beta: si quieres probarlas, escríbenos desde el panel.
¿Telegram o WhatsApp?
| Telegram | ||
|---|---|---|
| Cómo te encuentran | Enlace t.me/tu_bot o usuario | Tu número de teléfono |
| Coste por mensaje | Gratis | Meta cobra algunas conversaciones |
| Responder pasadas 24 horas | Sí, siempre | Solo con plantillas aprobadas |
| Alta | Inmediata con @BotFather | Con tu cuenta de Meta |
Lo ideal es tener los dos: WhatsApp para la mayoría de tus clientes y Telegram para quien lo prefiera, todo en la misma bandeja y con el mismo asistente IA. Mira todas las opciones en Chatbot IA para Telegram.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot de Telegram con IA?
Telegram no cobra por los mensajes. En MuseRelay, Telegram está disponible también en el plan gratuito, que incluye un canal; consulta los planes para más canales.
¿Necesito saber programar?
No. Creas el bot con @BotFather, pegas el token y eliges qué agente IA responde. Sin código.
¿Puedo ver el teléfono de quien me escribe?
Telegram no lo comparte con los bots. Cuando hace falta (por ejemplo, para una cita), el asistente le pide al cliente que lo comparta con el botón oficial, y solo se guarda si él lo pulsa.
¿Puedo usar un bot que ya tengo?
Sí, con su token. Ten en cuenta que un bot solo puede enviar sus mensajes a un servicio a la vez: si lo tienes conectado a otra herramienta, dejará de recibirlos allí.
¿El asistente responde en varios idiomas?
Sí: responde en el idioma en que le escribe el cliente.
Empieza hoy
MuseRelay está en beta abierta por invitación: la cuenta es gratuita y no pide tarjeta. Escríbenos a webmaster@muserelay.com para recibir tu código de acceso y crea tu cuenta. Si tienes dudas, toda la documentación está en español e inglés.