Los anuncios que abren una conversación de WhatsApp («clic para chatear») tienen una ventaja clara: el cliente te escribe en el momento en que le interesa. Y un riesgo igual de claro: si tardas horas en contestar, ese interés se enfría. Cuando la campaña funciona, los mensajes llegan a la vez, muchos fuera de horario, y casi todos preguntan lo mismo.

Este caso práctico explica cómo atender esos mensajes con un asistente IA en WhatsApp sin perder el control de la conversación.

1. Responder al momento, a cualquier hora

El asistente contesta en cuanto llega el mensaje, de día o de noche, en el idioma en el que escribe el cliente. Entiende audios e imágenes, así que también responde a quien manda una nota de voz o una foto del producto que busca.

Responde con la información de tu negocio: lo que escribes en sus instrucciones y, desde el plan Básico, los documentos y páginas de tu base de conocimiento (precios, condiciones, horarios, preguntas frecuentes). Si algo no está en esa información, no se lo inventa.

2. Hacer las preguntas que necesitas para valorar

Tú decides qué necesitas saber de cada persona: qué busca, para cuándo, en qué zona, cómo prefiere que la contacten… El asistente lo pregunta con naturalidad dentro de la conversación, sin formularios, y guarda las respuestas en la ficha del contacto.

Si el cliente quiere una cita o una visita, el asistente puede reservarla directamente en tu calendario, con los huecos libres reales.

3. Separar a quien quiere comprar

Cada conversación entra en tu embudo de ventas. La IA lee la intención de cada respuesta, en cualquier idioma y sin listas de palabras clave, y mueve la tarjeta de etapa: interesado, pregunta el precio, quiere una cita, no le interesa. Si alguien pide que no le escribas más, queda descartado.

Puedes dejar que mueva las tarjetas sola o que solo te lo sugiera. Así, al final del día, ves en un tablero quién está listo para cerrar y quién solo preguntaba.

4. Pasar a una persona cuando hace falta

Hay conversaciones que conviene llevar tú: una negociación, una queja, un caso que se sale de lo habitual. Cuando el asistente no puede resolver algo, te avisa en el panel. Puedes tomar el control de cualquier conversación cuando quieras: la IA deja de responder en ella y sigues tú, en el mismo chat y con todo el historial delante.

Si varias personas atienden el mismo número, todas trabajan desde la misma bandeja.

5. Lo que cuesta responder

Contestar a quien te escribe, dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje, no tiene coste de Meta. Para volver a escribir a alguien pasado ese plazo hacen falta plantillas aprobadas, que Meta cobra y te factura directamente a ti; las conversaciones que empiezan desde un anuncio tienen condiciones propias que conviene revisar en la página de precios de Meta. MuseRelay no añade recargos por mensaje. Más detalle en API de WhatsApp Business para chatbots.

Qué necesitas

  • Un número en la API oficial de WhatsApp (Cloud API de Meta), conectado con tus propias credenciales. La guía de conexión lo explica paso a paso.
  • Un plan acorde al volumen. Para probar, el plan gratuito incluye un canal y hasta 50 contactos activos al mes. Para una campaña, el Lite llega a 300 contactos activos al mes y el Básico no tiene límite de contactos e incluye plantillas. Consulta los planes.
  • Una tarde para preparar al asistente: qué vendes, qué debe preguntar y cuándo debe avisarte.

Lo que hoy no hace

Para que sepas qué esperar: MuseRelay todavía no te dice de qué anuncio concreto viene cada cliente, ni envía campañas masivas. Está pensado para atender bien a quien te escribe.

Preguntas frecuentes

¿Responde igual de bien en otros idiomas?

Sí. Contesta en el idioma del cliente, y la clasificación del embudo funciona por intención, no por palabras de un idioma concreto.

¿Puedo revisar lo que contesta?

Sí. Todas las conversaciones quedan en la bandeja, y puedes entrar en cualquiera y seguir tú.

¿Y si me llegan más mensajes de los que cubre mi plan?

Los mensajes de personas nuevas siguen llegando a tu bandeja; podrás responderlos al renovarse el ciclo o al mejorar el plan.

Pruébalo con tu número

La cuenta es gratuita y no pide tarjeta: crea tu cuenta, conecta tu WhatsApp y pon a prueba al asistente con tus propios mensajes antes de lanzar la campaña. Si durante la beta el registro te pide un código de acceso, escríbenos a webmaster@muserelay.com.