En MuseRelay hay dos piezas que conviene distinguir. El canal es por dónde entra el mensaje: WhatsApp, Instagram, Messenger, el chat de tu web o un buzón de email. El agente IA es quién responde: el cerebro que lee el mensaje, decide qué hacer y contesta.

Separarlos es lo que te permite decidir cuántos cerebros quieres y dónde trabaja cada uno.

Qué es un agente IA

Un agente es una configuración que le dice a la IA cómo comportarse:

  • Sus instrucciones: qué sabe de tu negocio, qué tono usa, qué puede hacer y qué no.
  • Su contexto: zona horaria y formato de fecha, para que hable de horas y días sin errores.
  • Sus herramientas: la agenda de MuseRelay para consultar huecos y reservar citas (nuestra propia agenda, incluida en todos los planes), los tickets para registrar incidencias y la base de conocimiento con tus documentos.

Los modelos de IA se ejecutan en centros de datos de Europa, y puedes probar el agente en el propio panel antes de ponerlo a atender clientes.

Un solo cerebro para toda tu atención al cliente

Lo habitual es tener el bot de WhatsApp en una aplicación, el chat de la web en otra y la respuesta automática del correo en una tercera. Tres cerebros dispersos que no se hablan: cada uno con su información, sus criterios y sus errores, y cuando cambias un precio o un horario tienes que acordarte de cambiarlo en todos.

En MuseRelay puedes conectar todos tus canales de atención al mismo agente. WhatsApp, Instagram, Messenger, la web y el email responden con la misma información y el mismo criterio, y lo que actualizas una vez queda actualizado en todas partes. El cliente recibe la misma respuesta escriba por donde escriba.

Y cuando te interese, más cerebros

Todos los planes incluyen agentes IA ilimitados: no pagas por agente. Así que, además de tu agente principal, puedes crear otros cuando tenga sentido:

  • Otra cuenta, otro agente. Un segundo número de WhatsApp, otra cuenta de Instagram u otro buzón (ventas@ y soporte@, por ejemplo), cada uno con su propio cerebro.
  • Un servicio aparte. Separa reservas, posventa o una marca concreta en su propio agente, con solo las herramientas que necesita.
  • Pruebas sin riesgo. Prepara un agente nuevo, pruébalo y asígnalo a un canal cuando esté listo, sin tocar el que ya funciona.

Es modular: puedes empezar con un único cerebro para todo y separar después lo que te convenga. Cambiar el agente de un canal es cuestión de un clic.

Un ejemplo

Una clínica empieza con un agente, Recepción, que atiende WhatsApp, Instagram, la web y el email: informa de tratamientos y precios y da cita con la agenda. Cuando abre una segunda clínica con su propio número de WhatsApp, crea un agente para esa sede con sus horarios. Y antes de cambiar cómo responde el email, prueba un agente nuevo en paralelo y lo activa cuando le convence.

Y tú, siempre al mando

Ningún agente trabaja a tus espaldas: puedes pausarlo en cualquier conversación y tomar el control, y la campanilla te avisa cuando hace falta una persona.

Para empezar, la guía Cómo funciona MuseRelay explica canales, chatbots y agentes, y Configuración del agente IA recorre sus opciones.

Empieza hoy

MuseRelay está en beta abierta por invitación: la cuenta es gratuita y no pide tarjeta. Escríbenos a webmaster@muserelay.com para recibir tu código de acceso y crea tu cuenta. Si tienes dudas, toda la documentación está en español e inglés.